工行焦作环城东路支行

  岗位反串训练 创先争优服务

  本报讯（记者李冬露 通讯员原思兰）为进一步促进为民服务创先争优，近日，工行焦作环城东路支行组织全员举办了客户服务岗位反串训练，收到了很好的效果。

  训练中，该支行通过设置不同场景，设定特别业务，让每位员工都体验做一次大堂经理、做一次客户经理、做一次柜员和做一次客户的角色。通过角色反串和换位思考，不仅使全员了解到不同岗位的特点与重要性，还使大家深刻体会并充分理解不同角色的业务特性，以及客户服务中的难点和要点。通过客户服务实践模拟训练，该支行员工全行“一盘棋”的服务发展理念进一步增强，不同岗位员工间的沟通、理解和支持进一步增强，全行为民服务创先争优的氛围进一步浓厚，有力地促进了团队协作精神不断提升和服务质量与客户满意度的提高。