本报记者 李冬露

  本报通讯员 于 翔 王军喜

  10月31日9时许，工行焦作民主路支行全体员工正在紧张忙碌地工作。这时，营业大厅内突然走进来一位女士，她手持一封大大的感谢信，一进门就握住当班经理的手连声感谢。该女士的这一举动，顿时吸引了不少客户前来围观。

  这究竟是怎么回事？事情还得从一周前说起。这位女士姓李，10月23日临近下班，她急匆匆地走进营业大厅，连声询问该支行的员工上午是否见到一个信封遗失在柜台上。当班经理一边安慰客户一边了解情况，然后组织人员开始查找，先是打印交易流水明细，然后调阅监控录像，经过一个多小时的紧张查找，最终通过监控录像弄清了当天的真实情况。原来当天上午这位李女士办理完取款业务后把数千元现金装在一个信封里，慌忙之余不小心将信封遗失在柜台上，被后面办理业务的一位客户拿走了。

  信封有了下落，可怎么找到那个拿走信封的人呢？找到后能否顺利地要回来丢失的钱呢？这些都在值班经理和客户心中打上了几个大大的问号。看着客户一脸焦急的表情，本着为客户负责的精神，该支行副行长范伟向李女士表示：“我们一定尽全力帮你找回丢失的信封。”

  第二天一上班，范伟就组织人员查找昨天的业务信息，得知该信封是被一位姓张的客户拿走的，而这位姓张的客户在该支行有代发工资业务。于是，范伟通过当初预留的信息电话与这位客户进行了联系，可对方表示不认识张先生，事情的发展顿时陷入了僵局。随后，范伟来到这家代发工资单位，当面找到张先生做思想工作，但事情仍然没有明显进展。范伟毫不气馁，第二天重新登门，再次向张先生说明其中的利害关系。经过几番周折，这位姓张的客户终于承认拿了信封的事实，并将信封里的钱归还给李女士。至此，一场为客户追讨遗失款项的行动画上了圆满的句号，工行民主路支行急客户之急、想客户之想、真情服务客户的行为也受到了客户的高度赞扬。