本报记者 石 凯

  2011年度焦作车市总评榜评选结果日前正式揭晓，焦作富达诚诚汽车销售服务有限公司成为最具发展潜力的十大车商之一，而广汽丰田则入选十大畅销汽车品牌。一举获得两项桂冠，富达诚诚是如何做到的？近日，记者走进该公司对总经理娄庆立进行了采访。

  “首先要感谢焦作日报社给我们搭建了2011年度焦作车市总评榜评选这一平台，通过百姓评选，能够获得两项荣誉，这既是对我们的肯定，也是对我们的鞭策。”娄庆立说，“对于百姓来说，车市总评榜很有指导意义，能对消费者起到一个良性引导作用。对于我们车商来说，通过参加评选，也能促使企业不断提高服务水平，以更加优质的服务来回报消费者。”

  “在丰田的体系中，广汽丰田的品牌定位仅次于雷克萨斯，服务主要面向中产阶级和高端客户。”娄庆立说，“缘于这样的品牌定位，广汽丰田最热销的车型主要集中在中级车阵营，比如凯美瑞、汉兰达都是很有代表性的车型。”

  据娄庆立介绍，自2006年以来，凯美瑞在国内的销量有80多万辆，创造了单品牌销量的纪录。即将上市的第七代凯美瑞将会推出运动型、商务型、环保科技旗舰等不同款式车型，进一步完善细分市场，而汉兰达则更加符合商务、休闲一体化的发展趋势。随着产品的更新换代和不断升级，今后广汽丰田的产品线将更加宽泛，细分市场定位也势必更加精准。

  “自今年１月份开业至今，广汽丰田品牌在本地中高级车市场的上牌量居第一位。”娄庆立说，“比如，很多保险公司的高管都会优先选择凯美瑞，这与我们的产品在经济性、安全性、操作性上的优势是密不可分的，同时我们的‘ｅ—ＣＲＢ’渐进性客户管理系统也在其中起到了很大作用。”

  娄庆立表示，依靠广汽丰田创立的这套系统，从客户来店到最终交车再到日常保养，全部可以实现电脑化自动管理。何时该进行客户回访，何时该进行车辆保养，系统都会自动进行提示。而依靠这套系统，从订车开始，客户在每一个环节上都能得到规范化、系统化的服务。比如，仅在接待方面，该公司的规定环节就达到５８项，其规范、完善程度可见一斑。

  “只有精准的定位才能赢得市场，只有优质的服务才能留住客户。”娄庆立说，“我想正是因为做好了这两点，我们才受到了焦作百姓的认可。”