本报记者 孙阎河

  15年来，她用奋发表现了工行人拼搏进取的精神；15年来，她用真诚展示了工行人客户至上的服务；15年来，她用奉献书写了工行人服务社会的情怀。她就是先后被省行、市行和支行评为先进工作者、优秀团员、优秀服务明星、营销理财金账户先进个人，以及市行五项全能比赛优秀奖获得者的工行解放路支行员工黄惠芳。

  1997年进入工行工作以来，黄惠芳一直工作在基层，先后干过多个岗位。但是，无论从事什么样的工作，她都做到干一行、爱一行，并自觉主动地学习与业务相关的金融知识。这些年来，黄惠芳先后学习了会计实务、财务管理、经济法等多项专业课程，正在逐步向全能型的员工转变。一位年轻的员工感慨地说：“与黄姐交谈就是长知识。”

  处处以客户为中心，是黄惠芳始终坚持的服务原则。为了让客户感受工行温暖如春的服务，多年来，黄惠芳总是第一个上班，开门做好迎接客户的各项准备工作；又总是最后一个下班，打理每天的各项善后事宜。在日常工作中，黄惠芳更是用一个适度的微笑、一声亲切的问候、一番耐心的解答、一句真诚的祝愿来感染每一位客户。去年，一位朋友问黄惠芳：“每天接待这么多客户，你烦不烦？”黄惠芳说：“我的一言一行都代表了工行，怎么会烦呢？”

  在服务客户的同时，黄惠芳还积极为支行的业务发展贡献力量。长期以来，她经常利用公休假日走访优质客户，征求他们对自己和支行工作的意见和建议，为支行“稳存款大户、增储蓄存款”付出了大量心血。功夫不负有心人。在2010年工行解放路支行营销竞赛活动中，她揽储蓄存款1000多万元，新办理牡丹信用卡100余张，个人电话和网上银行各50多户，代理保险30万元，销售理财产品近1000万元，被评为支行营销先进个人。