本报记者 许明霞

  “群众利益是最高，微笑服务很重要，主动询问要勤快，请喝茶；业务内容真不少，分门别类更明了，大家如有不明白，请这看；电话咨询人很多，请您稍等我记下，只要疑问都解决，请放心。”在沁阳市覃怀国土所便民大厅里，张贴着朗朗上口的“三句半”，把前来办事的群众纷纷吸引过来驻足观看。

  原来，这是该所专门邀请局外宣专干给所里编写的服务承诺“三句半”，是该所创建群众满意基层站所的一项新举措。来到覃怀国土所，你会感受到工作人员的贴心服务，档案柜里资料整齐有序，介绍详细的室内展板将政策法规、办事流程、工作人员信息公布得明明白白，极大地方便了群众办事。该所还推广换位思考，急群众之所想，解群众之所难，将以往的呆板讲解方式变成了一个个生动的生活案例，受到了办事群众的大力称赞。

  “土地是咱生命源，那是子孙饭碗田，保护土地很重要，请记牢；盖房用地须审批，没有时间我们去，上门服务保证快，请别急；政务公开很详细，廉洁奉公须自律，大家千万别客气，请监督。”覃怀国土所所长张伟念着服务承诺“三句半”高兴地说，“服务承诺‘三句半’写出了我们国土人的心声，群众满意基层站所创建活动开展以来，我们创新思路、转变作风，用实际行动服务辖区企业和群众。” ①5