本报讯（记者李冬露 通讯员高明）近期，工行焦作朝阳路支行积极采取多项措施，更新服务理念，有效提升员工的服务意识，塑造了良好的社会形象。

  更新服务理念，增强主动服务意识。该支行大力倡导“以客户为中心”的服务价值观，积极开展“换位思考”活动，变“要我优质服务”为“我要优质服务”，有效增强了全行上下的主动服务意识和爱岗敬业、无私奉献精神。在此基础上，该支行把加强业务培训作为提升全行服务质量的重要抓手，积极组织员工学习营业网点服务质量监测标准，并通过网点晨会、夕会、现场模拟服务场景等形式，在员工间开展面对面沟通和交流，使全体员工牢固树立提升服务水平的信心和决心。

  激发员工潜能，塑造良好社会形象。该支行充分发挥党支部的引领带动作用，不断加强员工思想政治工作，利用业余时间开展政治理论和业务知识学习活动，提高员工综合素质。同时从充分调动员工的积极性、主动性和创造性出发，坚持用健康向上的企业文化占领员工的思想阵地，用鲜活、生动的模范服务事例激活员工的内心世界，纠正思想政治工作“说起来重要、做起来次要、干起来不要”的片面认识，最大限度地调动员工的主观能动性。此外，该支行广泛征集并认真听取员工在服务方面的意见和建议，发动全体员工围绕优质服务思考问题、开展工作，大大激发了员工潜能，塑造了良好的社会形象。