自中央开展“为民服务创先争优”活动以来，中国工商银行认真贯彻中央窗口单位和服务行业为民服务创先争优会议精神，明确提出“打造卓越金融服务、建设人民群众满意银行”的总体要求，并结合自身实际，精心组织开展了一系列主题鲜明、特色突出的创先争优活动，取得了显著的成效。

  工行相关负责人说，该行有10万个窗口为人民群众提供面对面的直接服务，在为民服务创先争优活动中，该行全国各级机构通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等形式，充分发挥党员的表率作用，带动和促进全行服务水平的不断跃升。通过积极推进业务流程综合改造，该行已经解决了60%影响客户体验和服务效率的紧迫性问题。 李 辑