11月下旬的一天班后，工行新华街支行的全体员工经过一天的忙碌，正在进行最后的结账工作。伴随着时钟指向17时45分，望着接款车安全离去，大堂经理杨丽长吁了一口气，一天的紧张工作在她的脸上留下了几分憔悴。

  就在杨丽刚要放松一下酸痛的肩膀时，口袋里的手机急促地响了起来。她连忙接通电话，电话那头传来一位女客户焦急的声音：“我想咨询一下工行网上银行怎么缴学费，今天是大学缴费的最后期限了，要是缴不上，就要耽误孩子入学了。”

  杨丽一边稳定客户焦急的情绪，一边了解客户使用网上银行的情况。她想先通过电话进行指导，可是说了十几分钟后发现，这位客户是初次使用，操作不熟练，许多环节不熟悉。这时候已经是18时了，电话里客户的声音变得越来越着急，杨丽顾不上回家给孩子做饭，决定上门为客户服务。在初冬的夜色下，杨丽冒着蒙蒙细雨，按照客户提供的家庭地址和联系电话，在15分钟内赶到了客户家中，指导客户下载安装控件，登录网上银行，一步一步教客户使用U盾，进行网上报名缴费，不到10分钟客户就在网上成功地进行了报名和缴费。临走之前，她还向客户仔细讲解了使用电子银行安全知识和网上银行的缴费、转账汇款、查询等有关知识。

  客户的脸上露出了满意的笑容，工商银行为民服务的承诺再次在杨丽身上得到了印证。

  新 华