本报记者 聂 楠

  我市今冬供暖已经持续了近一个月。在千家万户享受温暖的同时，有很多人没明没夜地在为守护每一丝温度而奔波忙碌，倾心尽力。他们中，一线暖气维修工的工作最为辛苦。

  12月6日，记者以客户身份默默观察他们的工作，希望为他们“拍”一张真实的“工作照”。

  清晨不到8时，在美中城的暖气管道维修现场，有三位市民在一旁观看：一位业主在关注着自家暖气管道的维修，另外两位市民则在为自己的鲁莽情绪而道歉。原来，这两位市民是恨不得能从电话那头就把维修师傅拽到家里的报修用户。起初，怀着急切心情的她们并不理解暖气管道维修工的工作状态，现在看到紧张的维修现场和响个不停的报修电话，她们带着情绪的面容才舒展了。“报修用户都想第一时间让自己的家恢复温暖，电话中我特意请他们来维修现场瞧一瞧，希望用户能理解我们的工作。”现场的维修工说。

  攀谈中记者得知，这位维修师傅主要负责太极景润、美中城和都市花园三个生活小区千余户的暖气管道维修。自11月15日供暖开始，“5加2”、“白加黑”便是他们的工作常态。维修路上，他们的脚步一直都没有停下。

  9时许，这位师傅赶到了美中城4号楼17层。在现场确认管道漏水后，他下楼关闭了地下管道井内的总阀门。记者看到，管道井有一人多深，井内6根直径30厘米左右的管子横竖交织在一起，而相当部分的作业要在管道以下只有50厘米高的空间内进行。这对于身高不过一米六、身材瘦小的他来讲也不是件容易的事。他戴上头灯，弓着身子往管道深处挪动了几步后，从上已经看不到他的身影了。10分钟后，随着白色蒸气的升腾，他关上了数个阀门。在接下来将近一个小时的时间里，这位师傅在往返楼上维修和楼下试压中跑了数趟，漏水终于止住了。

  紧接着，他相继又为两家用户开通暖气、一家用户更换温控阀盘根。此时，上午时间已过了大半，但他匆忙的脚步始终停不下来，只有在楼道间检修管道时才能顺便停歇片刻，抽口烟提提神。“不能让暖气漏水淹了楼道，水火无情呀！”这是暖气维修工们的朴素信念。

  在随行维修的过程中，报修电话之多甚至让记者都有些喘不过气来。这些电话一直在“干扰”着师傅的维修节奏，高峰时段甚至大部分时间都被报修电话所占据。作报修记录、了解情况、解释原因、提出解决办法，维修师傅态度之谦和、诚恳令人敬佩。根据维修内容的紧急程度不同，改变既定路线优先处理管道漏水是常有的事儿。因此，按照报修顺序安排维修流程几乎是不可能的。时间，成了维修工和客户之间沟通理解的屏障。“有时客户话说得重了，俺心里也憋屈，但绝不能把情绪传递到电话那一端。真希望客户能理解。”维修师傅平静地说。

  说话间，维修师傅的电话又响了，四五个太极景润的用户在等着呢！他挎上工具包，匆匆赶往下一个小区。此刻已经是午饭时间了。

  “我只是个普通的维修工。”面对记者的询问，这位师傅始终没有说出自己的名字。