本报讯（记者李冬露 通讯员原思兰）工行焦作环城东路支行结合自身实际，找准切入点，不断拓宽“为民服务、创先争优”活动载体，采取业务竞赛、行风评议、服务体验等形式，扎实推进创先争优工作，进一步提高员工的工作积极性，为各项业务可持续快速发展奠定了扎实根基。

  该支行深入开展“比、学、赶、帮、超”业务竞赛活动，有效提升员工的服务质量，不断增强服务大局、服务群众、服务发展的能力。针对一线人员紧张的现状，该支行进行行之有效的劳动组合，合理调配网点人力资源，同时认真落实服务管理各类奖惩制度，不定期召开服务分析会，全面提升柜台整体服务水平。

  为扎实推进创先争优活动深入开展，该支行制定了严格的工作责任制度，一把手对行风评议工作负总责，主管行长负领导责任，全行上下把行风评议作为衡量工作、体现竞争实力、关乎持续发展的重要标志来抓，特别是针对支行服务工作中存在的问题进行重点研究并加以改进，从根本上提升该支行的行风建设水平。

  另外，为切实提升网点员工的服务水平，更好地为客户提供优质服务，该支行利用工作之余，积极开展客户服务岗位反串训练，设置不同场景，设定特别业务，让每位员工都亲身体验做一次大堂经理、做一次客户经理、做一次柜员和做一次客户的角色。通过角色反串有力增强了全员的团队协作精神，促进了全行服务质量和客户满意度的进一步提高。