本报讯（记者李冬露 通讯员郭红云、湛冬梅）工行焦作三八支行坚持服务为本、服务创造价值的理念，着力提升服务品质和社会形象，取得了显著效果。今年年初以来，该支行实现了服务零投诉，并被市政府评为群众满意基层站所。

  增强全员服务意识。该支行先后组织开展了“为民服务创先争优”、“我为优质服务献良策”等主题活动，引导员工树立主动服务、高效服务、优质服务、安全服务的意识，进一步增强责任感和紧迫感，真正从思想上牢固树立“以客户为中心”的现代商业银行服务理念，提高服务工作水平。

  完善服务工作机制。在认真执行省市行服务工作规章制度的基础上，该支行从自身实际出发，制定了《服务行为规范》、《服务工作考核办法》等规章制度，并率先建立了以人定岗、以岗定责、量化考核的服务工作考核激励机制，将每名员工的服务质量与绩效考核挂钩，充分调动了员工自觉搞好优质服务的积极性。

  提供超值增值服务。该支行确立了“丰富扩大服务内涵，用心创新特色服务，打造服务精品网点”的工作目标，在原有服务的基础上，着力为客户提供超值增值服务。一是践行“礼、快、准、帮”四字服务方针，即临柜服务突出“礼”，做到开门迎宾，接待文明；办理业务突出“快”，体现娴熟的业务素质；规范操作突出“准”，体现高质量的网点管理水平；特殊服务突出“帮”，体现员工的融融爱心。二是推行上门营销服务。该支行员工直面市场抓服务、搞营销，将工行的服务品牌和新业务、新产品及时广泛地推介给客户。三是实行个性化细节服务。该支行针对不同客户不同的贡献度等级，推行个性化、差别化服务。今年年初以来，该支行的团队服务能力显著增强，客户美誉度不断提升。