本报记者 朱传胜

  “上门指导、结对帮扶、送照上门、跟踪服务……”看似波澜不惊的市场监管履职背面却是创先争优的热潮涌动。自创先争优活动开展以来，市工商局从工作实际出发，紧扣“为民、利民、便民”主题，突出服务理念，并以“小”搏“大”，谱写了一首首动人的红盾为民曲。

  “小商标”做出“大服务”

  在为民服务创先争优活动中，该局把小小的商标作为突破口，首创了“一一三五”工作法，即“一站”、“一卡”、“三书”、“五簿”。 “一站”是指建立品牌战略工作指导站；“一卡”是指实施商标推进战略联系卡，公布商标工作人员的联系方式；“三书”是指商标维权建议书、商标规范使用提示书、争创驰名（著名）商标建议书；“五簿”是指已注册商标登记簿、未注册商标登记簿、未使用商标登记簿、帮扶培育著名（驰名）商标登记簿、服务商标站（点）联系登记簿。该局商广科工作人员告诉记者，申请认定商标是一项复杂而艰巨的工作，企业需要投入较多的时间，花大量的人力、物力、财力。针对这一情况，该局探索推行了“一一三五”工作法，为企业注册商标提供保姆式服务。

  “以前跑市场，要绞尽脑汁让经销商接受。现在拿着菡香牌著名商标跑市场，我们到哪儿都不用多说话，大家都认可。”河南菡香生态农业专业合作社理事长王福军说。

  “小网格”服务“大民生”

  作为工商部门，市场监管是其主业。如何在市场监管中更好地服务百姓？摸实情、查监管、听意见、找不足、寻对策，网格化市场监管新模式在该局呼之欲出。

  根据此种监管模式的要求，该局将所管辖区合理划分为四个级别网格的监管责任区域，确定每个级别的网格监管责任人。一级网格为本局监管区域，监管责任人为各县市工商局（分局）局长；二级网格为各工商所监管区域，监管责任人为工商所所长；三级网格为巡查组监管区域，监管责任人为巡查组组长；四级网格为巡查员监管区域，监管责任人为巡查员。各网格单元自上而下层级设置，形成由县市工商局（分局）、工商所、巡查组、巡查员四级网格单元组成的纵向到底、横向到边的综合动态监管执法网络体系。在此基础上，该局采取“一图”、“一本”、“一账”、“一库”办法，实现监管工作程序化，即绘制网格监管责任图、填写市场巡查记录本、设立经济户口监管台账、明确市场主体和监管情况数据库，直观标注辖区经营主体数量分布、责任人、监管责任，建立档案和台账。

  不少市民说，现在处理投诉举报的事件，工商执法人员更快了；市场商品巡查，工商执法人员的腿更勤了。如今，由工商部门“小网格”为市场保驾护航，老百姓购买商品更放心了。

  “小窗口”办出“大事情”

  为了做到服务经济促发展、服务群众惠民生、履职尽责树形象，该局还把文明窗口建设作为为民服务创先争优活动的特色和亮点。该局通过完善服务承诺制、限时办结制等，进一步提升共同服务能力。同时，该局还要求各个工商窗口始终奉行“企业至上，服务第一”的宗旨，一切为企业着想，做到换位思考，在力所能及和法律允许的情况下，为办事群众提供方便。前不久，市贝谷农产品有限公司负责人来到解放工商分局服务窗口，提出申请变更注册资本和经营范围。该公司负责人急切地说，公司需要变更后的营业执照到国家财政部申报新菜田开发基金项目，时间紧急，希望能当天拿到变更后的营业执照。该局窗口工作人员了解情况后，当即就为企业办理了变更登记。事后，该企业负责人对窗口工作人员的高效服务赞不绝口。