本报记者 李冬露

  在我市，有一个亮丽的金融服务窗口，那就是中行广场支行。

  这是个以女职工为主的团队，全行共有员工16名，其中女职工11人。她们认真、勤奋，以执著与热忱谱写着中行绚烂的篇章。因为出色的工作，该支行连续5年被评为总行级青年文明号、总行级巾帼文明示范岗，今年又被全国妇联授予“巾帼文明示范岗”称号。

  早在1998年，针对女职工多的特点，中行广场支行就积极响应妇联和上级工会的号召，提出了“以创建巾帼文明示范岗为中心，有效带动各项业务快速发展”的创建思路，把开展巾帼文明示范岗创建活动作为一项重要工作来抓，努力营造和谐的建功立业环境。

  为把创建活动开展得有声有色，该支行专门成立了创建工作领导小组，制定了短、中、长期创建目标，并将“巾帼文明示范岗”创建活动列入日常议事日程，周总结、月通报，使创建工作成为一项日常的重要工作。为把创建工作落到实处，该支行开辟了创建园地，建立了创建台账，提出了“内强素质，外树形象，立足本职，追求卓越”的创建口号，从行风建设、业务竞赛、服务奉献等方面入手，逐项落实，扎扎实实开展工作。

  怎样使创建活动深入持久健康地开展？怎样形成创建工作与业务发展的良性循环？中行广场支行进行了一系列探索。

  大力开展核心价值观教育，树立员工岗位作贡献的信心。该支行结合中国银行追求卓越的核心价值观，开展了“赢在营销”、“赢在执行”经验分享活动，6名选手近距离和大家分享自己在业务营销、业务管理方面的心得体会，由于是身边人讲述自己的事，无障碍的沟通使广大员工共同取得了进步。该支行还针对不同的岗位特点，开展了“我的岗位与支行发展”有奖征文活动，所有员工都写了自己岗位的特点以及与支行业务发展的关系，使大家真正认识到了自己岗位的价值，增强了团队意识，激发了员工立足岗位作贡献的信心。

  只有具备了高超的技能，才能更好地为客户服务。为进一步提高员工整体素质，该支行积极营造浓厚的学习氛围，全行员工不分年龄，力争做到“四个坚持”，即坚持每周一次岗位业务学习，坚持每年对员工进行一次业务技能测试，坚持全员参加上级各种培训，坚持业务技术不合格待岗培训，培养出了一大批业务尖子，又通过以点带面、以老带新，使新入行员工技能得以快速提高，将员工的整体水平提升到了一个新层次，并且多次参加上级行的比赛，取得了较好的成绩，先后有多人获得“青年岗位能手”、“三八红旗手”、“服务标兵”等荣誉称号。

  服务是永恒的主题，让客户满意是全体员工的最大心愿。中行广场支行员工时时处处践行“客户至上、用心服务”的诺言。为了使文明优质服务工作成为一张无形的名片，该支行开展了“找差距、树形象”文明优质服务百日竞赛活动，员工利用班余到本地标杆行暗地观察同业在服务方面的亮点，查找自身的不足，然后进行自纠。她们还根据工作特点，编写了具有广场支行特色的“柜台标准服务六部曲”，首次将标准化服务提出并应用于柜台服务，受到了客户的广泛好评。规范的服务、靓丽的形象，广场支行员工高效贴心的服务已成为焦作市中心一道风景线，该支行连续3年被评为焦作市群众满意的金融部门。

  播撒一粒希望的种子，收获万颗丰硕的果实。此次被全国妇联授予巾帼文明示范岗称号，是中行广场支行所有同志用辛勤的汗水换来的。实践证明，中行广场支行13年坚持不懈的创建活动，带动了文明优质服务活动水平的提升，促进了经营管理和业务发展的全面进步，打造了一支团结、和谐、奋发向上的团队。截至目前，该支行各项人民币存款达3.12亿元，在业务领域取得了绩效考核城区组经营性支行第一名的业绩。