本报记者 孙阎河

  本报通讯员 唐 静

  她，用自己灿烂的笑容、热情的服务温暖着每一位客户；她，用自己不懈的追求、坚韧的意志激励着每一位员工；她，用自己辛劳的汗水、拼搏的精神努力开拓新的市场。她就是孟州市邮政局谷旦邮政支局局长刘丹。

  两年前，刘丹被上级领导安排到谷旦邮政支局工作。面对陌生的环境和不断下滑的业绩，刘丹的心情沉甸甸的，如何迅速地凝聚人心、打开局面，成了摆在她面前的重要难题。但是，一向倔犟的刘丹并没有消沉，而是迎难而上，带领支局全体员工一步一个脚印走出了属于他们自己的辉煌。

  刚到支局时，看到员工们消极的心态和拖拉的作风，刘丹没有批评任何一位员工，而是利用工作之余与员工们一道交流思想，学习邮政业务，分析当地邮政业务发展的优势和劣势。同时，为了真正凝聚起涣散的人心，刘丹坚持吃住在单位、工作在一线，在员工发展业务有困难时，主动了解情况，积极帮助解决；在员工家中遇到困难时，亲自上门问候，嘘寒问暖。通过一个阶段的努力，支局员工不但看到了今后的希望，也更加地信任刘丹，并亲切地称她为“丹姐”。

  有了团结奋进的氛围，刘丹又把工作重心转移到开拓业务上来。为了了解群众对邮政服务的需求，宣传逐渐增多的邮政业务，刘丹带领员工深入辖区的厂矿企业、机关、学校和农户家中，面对面地征求意见、沟通感情。而在碰到客户不理解甚至出言不逊时，刘丹也决不气馁，并不断地教育员工“只要思想不滑坡，办法总比困难多”。就这样，在她的坚持和带领下，她上任不到一个月，就跑遍了辖区的所有机关、企业、学校和村庄。最终，她的真诚和热情感动了许多客户，也让更多的群众感受到了邮政优质贴心的服务，同时该支局的邮政储蓄余额也开始直线上升。

  业务发展了，员工气顺了。但是，刘丹却没有因此止步，如何不断地改善服务，更好地树立邮政形象，成了她又一个前进的目标。为了提高业务技能，刘丹有针对性地组织员工开展技术练兵，进行合规文化培训，让大家真正认识到拥有优秀的业务技术，才是一切优质服务的基础。同时，刘丹积极倡导员工对一些有特殊需求的客户提供零距离服务，切实落实“人民邮政为人民”的宗旨。今年夏天，一位眼睛不好且行动不便的老人急需取钱看病，可是老人的儿子到支局办理手续时却因为证件不全不能取款。看到老人儿子焦急的神情，刘丹仔细询问了情况后，在不违反程序的情况下，专门安排员工到老人家中办理了相关手续。

  如今，在刘丹的带领下，谷旦邮政支局各项业务发展顺利，群众满意度不断提升。上级领导说：“刘丹是基层邮政支局局长的代表。”员工们真诚地说：“丹姐是我们的主心骨。”而刘丹却说：“我只是一名普通的邮政基层员工。”