工行焦作环城东路支行提升旺季服务水平

  本报讯 （记者李冬露 通讯员原思兰） 春节临近，营业网点客流量和业务量显著增加，工行焦作环城东路支行积极采取有效措施，切实做好业务旺季的服务工作，确保以高效优质的服务切实满足广大客户的金融需求，为各项业务的可持续发展打下良好基础。

  针对旺季期间业务量激增的情况，该支行灵活开设绿色服务通道，安排业务精、操作快、服务优的柜员临柜，提高业务办理速度，降低客户业务办理时间，保证客户服务效率。同时，该支行认真对照《营业网点服务规范》，对全行的服务工作进行全面自查，力求把服务规范工作抓好、抓实、抓到位。该支行还高度重视营业网点对外服务工作，抓住春节前后客户理财需求旺盛的大好时机，尽全力满足客户兑换新钞、短期理财等服务需求，行领导和客户经理对大客户进行走访慰问，确保做好营业旺季的业务拓展服务工作。另外，该支行积极开展多渠道协同营销服务，综合运用各类自助设备，引导客户到自助渠道办理业务，进一步提高业务离柜率，有效缓解柜台服务压力，提高客户满意度。

  工行焦作三八支行

  新春感恩答谢客户

  本报讯 （记者李冬露 通讯员郭红云） 为感谢客户的长期厚爱和鼎力支持，1月8日，工行焦作三八支行举办了以“新春感恩、好礼连连，激情百天、回馈客户”为主题的2012新春客户答谢会，近60名个人高端客户和企业高管、客户代表应邀参加。

  答谢会上，该支行有关负责人向与会客户表示热烈欢迎，并表示将在新的一年里进一步完善客户经理服务体系，全面提升服务水平，努力提高客户满意度和社会美誉度，为广大新老客户交上一份更加合格的答卷。该支行特邀请中国高级营养师与客户进行健康养生方面的交流，邀请中国人寿保险公司讲师为客户讲解人生理财规划，邀请市文化馆退休干部现场表演笛子独奏。另外，该支行4名AFP理财师现场为客户讲解了存款、理财、保险、基金、黄金投资等方面的知识，受到了与会客户的一致好评。通过此次答谢会，工行焦作三八支行进一步拉近了与客户的距离，增进了与客户的沟通交流，达到了预期效果。