近年来，博爱县人民医院深入贯彻落实科学发展观，以为人民群众提供满意的医疗卫生服务为目标，以“树立行业新风，促进医院健康发展”为主题，强化“以病人为中心”的服务理念，围绕创先争优和卫生系统“三好一满意”、“十大指标”活动，紧抓医疗质量这条生命线，不断完善管理机制，优化医疗环境，提升医疗服务，创新医疗技术，有力的促进了医疗卫生事业持续健康发展。

  完善医疗质量控制体系，构建和谐医疗环境

  医疗质量是医院的生命线，关系到病人的生命安全和身体健康，是医院发展的根本。为确保医疗质量和医疗安全，该院制定并下发了核心医疗制度，对全院医师进行了病例书写规范和医疗规章制度培训，抓好关键制度的落实。同时，充实医疗质量、病案管理、药事管理、医院感染管理、输血管理等专业委员会，完善各委员会工作制度，真正做到各项工作层层把关、责任到人。该院还结合医院实际情况，制定了《突发公共卫生事件应急处理预案》、《医疗纠纷防范预案》、《医疗纠纷处理预案》、《导诊岗位服务规范》等一系列制度及措施，进一步完善了各项医疗制度，确保工作顺利进行。

  为加强临床合理用药的管理，该院制定了《博爱县人民医院合理用药管理实施细则》，完善了临床药师查房制度、处方点评制度等，坚持每周临床药师到临床一线查房，对全院运行病例中有关用药方面的问题及时解决，对合理用药给予指导。

  向社会公开医疗服务承诺，让患者明明白白看病。该院在门诊和各个病区公开医疗收费、药品价格信息，为住院患者提供住院费用“一日清单”，方便患者查询诊疗期间的各项费用。

  提高服务质量，让患者满意

  医德医风一直是就诊患者关注的焦点。该院按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》，全力推进“优质护理服务示范工程”活动，优护病区从亲情化着手，营造舒适、温馨的就医环境。各示范病区制作各种温馨服务提示语、各种警示标识，住院宣传栏为病人提供天气预报、健康教育宣传；落实护士执业行为规范，提供微笑、亲情、细节的护理服务；临床工作中做到不笑不开口，动手之前先动口，没有尊称不开口；除向患者提供洗脸、洗头、洗脚等生活护理外，还关注细节，努力将护理行为转化为对患者无微不至的关怀和照料；让患者有宾至如归的感觉。

  实施优质护理病房后，护患关系加强，病人满意度提高，达到99.7%，逐步实现了护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的安全目标。

  规范工作行为，降低医疗费用

  降低患者医疗费用，始终是国家、医院和患者都十分关注的大事，也是医院多年来不断探索研究的问题。该院坚持“以病人为中心”的服务理念，坚持因病施治、合理检查、合理用药，严禁滥检查，在治理乱用药、乱收费、开大处方等方面，制定和完善了相关制度，有效降低了就诊患者的经济负担。

  严格落实器械和医用耗材的集中跟标、招标工作。该院严格按照省、市药品指标办确定的中标价格、规格进行采购。对由医院自行招标的设备配件等，邀请县政府招标办、纪委、检察院、发改委等相关部门全程监督。2009年至今，全院设备、耗材总计招标金额达2509万元，未出现违规情况。

  加强药品的跟标工作，除中草药、特殊药品外，全院参标率达98%。为从源头上杜绝多家采购药品存在的漏洞，2011年，该院按照河南省卫生厅关于药品集中配送的有关精神，实行药品集中配送，并与配送企业签订了反商业贿赂责任书。严格执行国家基本药物制度，加强基本药物的配备与使用，目前基本药物销售占药品总收入的77.2%，高于国家≥65%的标准。严格抗菌药物管理，上半年抗菌药物收入占药品总收入的19.09%，低于国家≤30%的控制标准。经过治理，该院的药占比由2009年的48%下降至目前的39%，低于河南省43%的控制标准。门诊患者人均费用、出院患者人均费用、每床日收费2011年同期分别减少4.99元、212.67元、28.69元，分别下降5.39%、6.19%、8.13%。

  大力培养人才，以技术质量求发展

  为提升医疗水平，该院以“人才强院”作为医院发展核心，把医院的人才培养、引进和建设人才梯队作为医院发展的关键，在选人、育人、用人、留人上狠下功夫，采用“外引内培”等方法，坚持高起点、高标准培养专业技术人员，着力打造高素质专业技术队伍。2011年，该院引进本科毕业生40余名，省内、省外进修10余人，着力完善结构合理的人才梯队。同时，该院切实加强与省级医疗机构的技术联系，带动本院医疗技术的整体提升。2011年，该院与郑州大学第一附属医院建立了远程会诊中心，与南方医科大学附属河南心血管病医院共建技术协作单位。

  该院还着力加强对各类医务人员的技术培训，通过讲座、考试、技术比武等形式提升整体技术水平。在2011年度焦作市医疗机构临床输血专业技能比武中，该院荣获团体总分第一名，个人总成绩第二名和第三名的优异成绩；1人荣获焦作市卫生局和焦作市总工会教科文卫体授予的“焦作市岗位技术能手”光荣称号。在2011年焦作市急救技术大比武9个项目比赛中，该院荣获两个一等奖、一个二等奖、两个三等奖。

  院办