本报记者 石媛媛 张 冬

  气温上升、天气渐暖，漫长的冬季正在离我们越来越远。2011年至2012年这个冬季，为了保证集中供暖，我市几家供暖企业开足马力，温暖着人们的房屋，使我们在这个寒冷的冬季过得温暖而舒适。

  市绿源热力有限公司就是这样一家企业，在2011年集中供暖开始前，该公司切实抓好供暖软硬件建设，一方面对设备进行维修和改造，另一方面从软件设施上集中进行整改，为冬季供暖打下基础。

  集中供暖开始后，该公司采取了分片包干、集中服务等方法，将供暖小区分为8个片区，派服务人员进驻小区，全力以赴解决用户报修问题，确保正常用热，并针对往年报修电话3681088有时打不进的现象，除对报修中心升级和改造外，又为8个片区各设一部报修电话，方便用户报修，收到了显著效果。为进一步拓宽用户报修渠道，该公司还建立了绿源QQ群、完善了公司网站、与新闻媒体结合在采暖季设立《温暖热线》专栏，方便群众报修和投诉，并挤出有限资金，投入200多万元建设厂区双回路供电线路，保证供暖正常用电，这些措施的实施保障了集中供暖的平稳运行。

  在落实民生工程、为民办实事上，该公司为龙源湖、太极景润、新河等8个小区近3000户居民的热表表箱和铝塑管连接管进行了改造，有效降低了用户的报修率，还积极发展新用户，2011年新发展供热面积50万平方米，发展小区或单位用户主要有锦江现代城、儿童福利院等。其中居民用户3040户，面积42.6万㎡；单位用户11家，面积7.4万㎡。

  在提供供暖服务的同时，该公司开展短信群发业务，让用户第一时间掌握供热信息；投资8万多元制作宣传短片，在政府机关、各大医院、商场、公司服务大厅等地播放；印制《用户服务手册》和宣传单，免费向群众发放，大力宣传供热知识和政策，还与新闻媒体互动，及时报道集中供热新动向。

  今年是我市加快建设中原经济区经济转型示范市的关键一年，市绿源热力有限公司总经理张智在接受采访时对记者表示，2012市绿源热力有限公司年将一如既往的做好关系千家万户的集中供暖大计，重点做好新增设便民服务大厅建设、改造供热设施以及向市政府争取资金建设大型设备库和反渗透制水设备等工作，为我市的经济转型作出应有的贡献。

  市绿源热力有限公司工作人员在小区内检修管道。 王洪波 摄