本报讯 （记者孙阎河 通讯员方军、湛冬梅） 日前，从刚刚结束的焦作市政风行风评议工作总结大会上传来消息，由于群众满意度高、工作业绩突出，工行焦作分行被授予2010~2011年度政风行风建设先进单位、2011年度行风效能热线优秀上线单位，且政风行风评议和社会服务评价排名位居我市公共服务行业第二、金融同业第一。

  为了着力提升社会形象，积极服务百姓生活，近年来，工行焦作分行在政风行风建设中，牢固树立“工于至诚、行以致远”的核心企业价值理念，全面落实“实施提升工程、构建优秀分行”发展战略，紧紧围绕中原崛起和中原经济区建设，推进职能升级，致力金融创新，得到了社会各界的广泛认可，多次荣获“优化经济发展环境工作优质服务单位”、“政风行风建设先进单位”、“行风效能热线优秀上线单位”等荣誉称号。

  树立社会形象是工行焦作分行在政风行风建设中的重要抓手。为了强化内部管理，改进工作作风，该分行借助焦作广播电台“行风效能热线”、《焦作日报》、焦作电视台等新闻媒介，积极开展“为民服务、创先争优”活动，及时掌握民情民意，多方入手提升服务；借助内部网讯、宣传橱窗、网点电视等传播资源，在基层机构开展“理财沙龙”、“电子产品体验”、“金融知识讲座”等活动，在推进为民服务、促进业务发展的同时，扩大社会影响力。同时，该分行坚持开门评行，把行风评议工作的落脚点放在改进民生、虚心接受社会评议监督、加强各项意见建议整改上来，采取发放社会问卷调查表、召开座谈会、邀请市评议代表现场指导工作等多种形式，广泛听取各界群众意见，并针对这些意见建议，及时进行讨论研究，制定整改措施。据统计，在去年的政风行风评议工作中，该分行共发放有效征求意见函、意见表645份。

  服务百姓生活是工行焦作分行开展政风行风评议的出发点和落脚点。作为国有大型商业银行，该分行始终致力于为全市人民提供优质高效的金融服务，在2010、2011年连续开展了“服务价值年”、“改进流程改进服务年”活动，推出了“行长坐班制度”、“行长服务热线”、“客户投诉首问负责”等一系列的服务措施，并在各基层网点实行每日晨会学理论、班后学技能制度，将总行《营业网点规范服务指引》规定的服务流程细化分解为员工服务行为、服务纪律、大堂经理服务、柜员服务、驻点安保人员服务等具体环节，进行流程编排与演练，让每一位员工都能熟练把握不同客户的服务期望和服务需求。同时，该分行两年内投入资金2000多万元优化服务渠道，对10个营业网点进行升级改造，新增自动取款机及存取款一体机37台、自助终端39台，使得自助设备和自助银行数量均位居全市同业第一。特别在提升服务实体经济发展水平上，该分行积极创新信贷融资服务模式，综合运用“信贷+租赁”、“间接融资+直接融资”、“投行+商行”等多种方式来满足客户的多元化金融服务需求。据统计，截至2011年年末，该分行各项贷款余额74.2亿元，连续4年保持我市四大国有银行第一位，被誉为我市实体经济的资金“血库”。

  创建群众满意基层站所活动是工行焦作分行开展政风行风建设的主要载体。为了提高每个营业网点的客户满意度，该分行党委书记、行长张书宝和其他行级领导带头到基层营业网点进行服务实践活动，现场征求客户的意见和建议，现场办公、督促整改；分行各部门负责人则采取分包网点，定期担任大堂经理的方式，积极为一线提供专业支持服务，来推动网点综合化服务水平的提高。同时，该分行通过大堂经理专题培训、柜员服务专题培训、服务礼仪专题培训、驻点保安人员专题培训、新产品营销服务技巧专题培训等各类服务培训，不断强化员工综合素质培养。据统计，两年来，该分行共举办各类服务培训班80多期，参训员工4000人次，一线员工覆盖面达100%。

  据悉，不久前，该分行解放路支行被省政府纠风办授予2011年度“群众满意基层站所评创先进单位”，人民广场支行、民主路支行、武陟兴华路支行、孟州支行营业部被市政府纠风办授予2011年度“群众满意基层站所”。