工行焦作广场支行

提升服务树形象

  本报讯 （记者孙阎河 通讯员李艳丽） 为了落实工行焦作分行2012年工作会议精神，深入贯彻落实“实施提升工程、构建优秀分行”发展战略，日前，工行焦作广场支行通过提升服务品质和客户满意率，带动各项业务发展，树立良好服务形象，收到了明显效果。

  为了提升服务品质，该支行通过明确大堂经理、客户经理、综合柜员等各岗位职责和服务奖惩措施，提高员工优质服务意识；通过组织召开晨会和班后会，开展服务技能学习培训；通过定期通报省行第三方服务监测和市行服务检查情况，及时发现问题全面整改。为了提高客户满意度，该支行对中高端客户专门开辟“绿色通道”，实行专人接待受理，优先办理业务；对重要客户，实行行长走访制，登门征求意见和建议；对理财客户，建立分类客户档案，指定客户经理定期梳理名单，提供到期提醒服务。

  据了解，该支行上述服务举措实施以来，客户满意率明显提升，各项业务发展不断加快，有力推动了今年第一季度的旺季销售工作，储蓄存款等核心经营指标大幅度增长，综合业务发展步伐显著加快。

  工行焦作山阳支行

  提振信心拓市场

  本报讯 （记者孙阎河 通讯员耿燕） 日前，工行焦作山阳支行认真学习贯彻工行焦作分行2012年工作会议精神，要求全体员工面对压力树立信心，迎接挑战抢抓机遇，确保一季度各项业务目标的圆满实现，为全年的可持续快速发展奠定坚实基础。

  工行焦作山阳支行位于我市南部商业区，周边金融机构多，业务竞争压力大。面对激烈的竞争形势，该支行发挥区域特色，针对周边市场多的优势，组织营销小组，贴近客户服务，不断优化客户和存款结构；针对对公存款发展较慢的情况，分类实施一户一策或一户多策的个性化服务，实行对公结算开户、贷款、对公理财等产品的联动营销，大力发展对公业务；针对周边同业机构网点多的现状，实施精细管理，树立品牌形象，从前台柜员、大堂经理、理财经理的服务与营销抓起，多角度、全方位规范服务流程，夯实服务工作基础，全面提升核心竞争力。目前，该支行员工精神面貌焕然一新，业务市场拓展成效显著。

  工行焦作人民广场支行

  练好内功促发展

  本报讯 （记者孙阎河 通讯员朱江峰） 工行焦作分行2012年工作会议召开后，工行焦作人民广场支行认真领会落实会议精神，从练好内功入手，强化管理、提升服务，发挥优势，弥补弱项，有力推动了各项工作的全面开展。

  人民广场支行紧密结合会议精神，对去年各项工作进行了回顾，全面总结了业务发展中的特色和亮点，深入查找了存款、灵通卡、中间业务等方面的不足和差距，要求员工充分发扬拼搏进取、不畏艰难、勇争一流的优良作风，确保完成年度工作任务和目标;充分利用省市行公司、机构、个人金融三大业务板块实施联动营销的有利时机，加大客户维护工作，强化产品宣传力度，加快拓展业务市场，对支行各类对公客户和个人中高端客户进行全方位的分类管理和日常维护，丰富和扩大优质客户资源。充分发挥商友卡、逸贷卡、对公理财、贵金属等优势业务产品的推动作用，吸引广大客户，实现银客双赢。同时，该支行进一步加强内控制度建设和执行力度，实行重奖重罚，避免各类差错和事故的发生。

  据悉，通过一系列强有力的措施，该支行员工投身业务发展、提升服务水平的热情明显增高，各项业务呈现出了良好发展势头。