“现在来国土局办事真方便，工作人员热情不说，办事效率更是顶呱呱！”提起马村国土资源分局的服务水平，该区待王街道待王村村民张红雷直翘大拇指。

  今年年初以来，该局从优化工作流程入手，对各项事务的办事流程进行了梳理整合，删减了不必要的程序和环节，使程序更加简化，流程更趋合理，真正实现了“一站式”服务，提升了办事效率。同时，该局不断改进工作方法，更新服务理念，由窗口被动服务积极向社区服务延伸，成立了三支“便民服务工作队”，为困难群众以及长年在外工作，平时难以返乡的客户提供上门服务或者预约服务。在此基础上，该局坚持推行阳光操作，在局机关大厅和服务窗口公示办事项目、办件流程、收费标准和依据，接受社会监督。截至目前，该局共为困难群众提供上门服务116人次，利用节假日预约办件80余件。

  孙永伟 张莉丽