本报讯（通讯员王风岐）日前，中行焦作分行被市政府纠风办评为201１年度行风效能热线优秀上线单位。

  近年来，该分行把行风效能热线上线工作纳入全行行风和效能建设总体规划，一把手亲自抓，班子成员各负其责，明确专人协调联络，并从三个方面着手做好上线工作。一是作好上线内容的准备。每次上线前，该分行结合业务工作实际，从客户最关心、最想了解的热点问题入手，认真准备上线文字内容。二是直播期间，认真解答群众的业务咨询，对群众反映的实际问题，当场作出负责的解释和承诺，切实为群众排忧解难。三是上线后，对群众反映的问题进行调查落实，认真解决问题，对涉及多个部门的问题，由监察部门予以协调、督察，及时给群众一个满意的答复。

  2011年，该分行一把手三次做客焦作市行风效能热线栏目，现场解答群众咨询13个，为群众解决实际问题5个，赢得了广大客户和社会各界的广泛好评。