工行焦作新区支行

  抓服务促形象提升

  本报讯（记者李冬露 通讯员周建丽）自去年11月30日开业以来，工行焦作新区支行牢固树立“以客户为中心、提供卓越服务”的理念，从全面提升服务品质入手，积极为各类客户提供精细化、差别化服务，进一步提升支行的核心竞争力，打造良好的服务形象。

  为促进服务质量和服务效率提高，该支行制定了《服务工作实施细则》、《营业网点差别服务规范》等多项制度办法，将服务纳入日常考核，对文明服务内容进行分值量化，直接与员工业绩评价、评先等挂钩，使广大员工树立服务出成绩、服务出效益的观念；认真履行服务承诺，坚持行长值班、大堂经理坐班制度，前台操作柜员严格按照规范化服务标准办理业务，形成“齐抓共管、主动服务”的大服务格局；在营业大厅设置叫号机和休息等候区，配置了饮水机、报刊、老花镜等，并采取增开窗口、实行弹性窗口等方式，减少客户等待时间，对老、弱、病、残等特殊客户特殊对待。通过营造温馨的服务氛围，进一步拉近了与客户的距离，促进了该支行业务的全面发展。

  工行焦作马村支行

  多渠道分流柜面业务

  本报讯（记者李冬露 通讯员郭立新）今年年初以来，工行焦作马村支行把柜面业务分流作为改善服务环境、减少柜面压力的有效抓手，采取有效措施，将柜面业务疏导分流到自助设备、网上银行办理，取得了较好的效果。今年前2个月该支行存量存折换卡、转账汇款分流率、银行卡存取款分流率等指标均在全行名列前茅。

  为有效分流客户，该支行从营造用卡环境入手，在离行较远的市场、企业积极选址，设立自助银行和自助机具各一个，在支行内部安装了穿墙式和大堂式存取一体机各一台，使客户有了较好的用卡环境。同时，该支行通过印制宣传单、宣讲小分队现场宣讲等形式，向客户宣讲自助机具的使用方法、功能用途，引导客户踊跃使用自助机具。在支行大厅，该支行采用大堂经理有效疏导、告示牌温馨提示等方法，引导持卡客户到自助设备办理银行卡存取款、转账汇款、登折查询等业务，最大限度地减少柜面业务，提高柜面业务分流率，提升客户对该行办理业务的满意度。另外，该支行对经常办理结算业务的客户免费赠送U盾，并指导客户学会使用网上银行进行转账汇款、缴费和网上购物等，有效提高客户使用网上银行的普及率。

  工行焦作朝阳路支行

  着力服务公务卡客户

  本报讯（记者李冬露 通讯员侯文生）为更好地服务公务卡优质客户，提升公务卡市场份额，工行焦作朝阳路支行紧抓旺季有利时机，强沟通、盯客户、齐联动，加大对财政预算单位公务用卡业务的推广力度，取得了显著成效。3月份该支行成功签发公务用卡资料200份，办理公务用卡近100张。

  为将公务卡营销服务工作做好，今年春节过后，该支行成立营销团队，积极与财政预算单位对接，行领导多次率队到财政预算单位发放公务卡宣传资料、折页等，与单位负责人座谈、交流，详细介绍公务卡的特点、优势及办卡流程等，让客户充分了解公务卡的功能。在营销过程中，该支行密切加强与市行银行卡业务中心的联系，上下联动，形成合力，现场为财政预算单位制作公务卡U盘、样表，以周到、细致的服务赢得了单位和财务人员的称赞，为成功营销公务卡奠定了基础，实现了银客双赢。