本报通讯员 李 莉

  “你们一定是抄错表了，不然就是电表坏了，要不我家的电费怎么会这么多！”4月13日一大早，家住中站区的俞荣（化名）老人气冲冲地赶到中站供电所对所长贾德山说，“上个月孩子们都外出打工了，家中只有我和老伴，平时睡得早，也没用什么电器，但不知为啥用电量会有70多千瓦时。”

  了解事情的经过后，该所的员工李长路通过调取终端读取数据分析，发现老人家里的电能表本身没有问题。但为了解开老人心中的疑团，从此用上“安心电”，他还是决定派维修人员前往老人家中进行现场查看分析。

  经过仔细的排查分析，维修人员终于找出了原因：原来是老人家中的老式旧冰箱耗电量较大，再加上新装的数字电视机顶盒一直处于24小时运行状态，所以才造成电费“居高不下”。随后，维修人员告诉了老人家庭节约用电的建议和方法。

  听完维修人员的讲解后，老人不好意思地说：“原来使用家用电器还有这么多注意事项，真是太谢谢你了，”

  始于客户需求，终于客户满意。近年来，该所着力打造“光明电力服务”品牌，充分体现全方位的用电关怀，即“多一点耐心、 多一点贴心、多一点专心、多一点细心、多一点恒心”的“五心”服务理念；通过规范和完善抢修服务、爱心服务、社区服务、个性服务及优化用电服务五大服务领域，以实际行动诠释电力服务与客户之间的紧密联系，从而全面提升电力服务水平，提升客户满意率。