本报记者 李新和

  她们是一个鲜为人知的普通班组，71名成员全部是女工。

  她们是一个荣誉颇多的集体，先后荣获全国交通建设系统“工人先锋号”、省五一巾帼奖（集体）荣誉称号等。

  她们就是市交通运输（集团）有限公司客运总站站务组。

  提起市汽车客运总站，大家并不陌生，这是我市文明形象的“窗口”。站务组的职工直接面对四面八方的旅客，她们的一笑一颦、举手投足、服务的好坏、素质的高低直接影响着我市的形象。为此，在做好业务培训的同时，该组员工充分利用业余时间，查阅大量资料，并在网上学习和掌握全国主要城市、景点的有关资料和信息数据，以娴熟的业务技能服务旅客，决不能面对旅客的提问回答“不知道”、“这件事不属于我管，找别人去”等服务忌语。

  站务组共有71人，平均年龄37岁，年龄最大的马久菊今年50岁了，4月底就要正式退休。即使在工作的最后几天，她坚持站好最后一班岗，每天早出晚归，在搞好本职工作的同时，还挤出时间搞好传帮带，把自己平时积累的工作经验毫无保留地传授给年轻的同事。从踏上站务组岗位到现在，她走过了27年的风雨历程，给人留下的最深刻印象就是朴实和执著。去年9月份，她下班回家途中，骑自行车不慎摔倒，脚踝顿时红肿淤青，疼痛难忍。考虑到班组人员少，她在家仅休息了20多天，就带着还未痊愈的伤回到了岗位。

  “送去我的微笑让您满意，接受您的监督使我受益”，这句话不仅是整个车站的服务理念，更是站务组职工坚守的诺言。为了提高优质服务水平，她们在站外设立了流动服务车，身披绶带主动为旅客提行李、推货物；在候车室，专门设立了免费开水送水流动车，把热气腾腾的开水送到旅客手中。炎热的夏季，她们顶着酷暑将一瓶瓶冰镇的矿泉水送到旅客手中，让旅客感受到贴心的服务。

  车站，是旅客的集散地，特别是遇到旅游高峰或节假日，旅客难免要遇到一些困难。每当这时，站务组的值班员就眼观六路耳听八方，积极为旅客排忧解难。一次，工作人员李菊梅在候车大厅工作时，发现一位十七八岁的女孩神色慌张，衣服凌乱，还赤着脚。于是，她急忙上前询问情况。原来，这个小姑娘是四川人，被同乡的朋友骗到焦作来搞传销，到焦作后身上的钱物被传销人员强行扣留，并恐吓她给家里打电话要钱，小女孩乘机连夜逃跑来到汽车客运总站，但身无分文，又举目无亲，着急无奈。问明情况后，李菊梅立即向站领导作了汇报，并把自己新买的一双皮凉鞋送给了她，还带着小女孩到附近的饭店吃了一顿饱饭。在站领导的关怀下，这位小女孩带着站务组职工为她购买的鸡蛋、面包、矿泉水等食品，登上了归家的列车。

  还有一次，工作人员张玟看到一个中年男子搀扶着一位行动不便的老太太，在洗手间门前徘徊，便主动上前询问情况。中年男子告诉她：“我母亲行动不便，不能自理，我又没法进去，眼看车就要到点发车了……”话没说完，张玟就扶着老人走进了洗手间。事后，老人的儿子非常感激，专门写来一封感谢信。

  服务，热情周到；好事，数不胜数。这是一份摆在记者面前的材料，随手一翻，一件件感人肺腑的事迹映入眼帘：

  去年5月20日和27日，票房工作人员刘迎春、刘玉芹先后在售票窗口捡到旅客丢失的钱包，当即交到站长值班室，并及时联系丢失钱包的旅客。当旅客拿出钱感谢她们时，她们婉言谢绝。

  去年9月19日，一位10岁左右的小女孩到窗口买票，细心的售票员许娜发现小女孩没有家长陪同，就多问了几句，没想到这个孩子是私自离家出走。许娜连忙和大门口迎宾的工作人员结合，将此事向站长汇报，随后及时与小女孩的家人取得联系，焦急万分的女孩亲属来到站长值班室，感动得连声道谢。

  这些好事常常感动着许多旅客，但站务组组长王丽娟认为这些事情很平常，都是应该做的。“作为车站重要的服务窗口，为旅客服务是我们应尽的职责，特别是能帮助旅客解决一点困难，我们心里感到很欣慰。”

  仅去年以来，她们就拾到电脑、现金、手机、银行卡等物品价值3万余元，为旅客做好事1000多件，以实际行动维护了我市的良好形象。

  上图为站务组工作人员在搀扶老人上车。

  李新刚 摄