本报通讯员 刘 红

  10年来，这个团队从平凡到优秀、从优秀到卓越，努力与付出的每一个脚步都化作一颗颗种子在客户的心中生根发芽。5月3日，荣获河南省五一劳动奖章的焦作供电公司员工刘翠红感慨地说，她一步步的成长和蜕变，不论是工作岗位的改变还是工作角色的转换，都不曾忘记那段身为95598服务热线坐席员的经历，不曾忘记“只要您一个电话，剩下的事由我们来做”的服务宗旨。10年，成就了一个人的梦想；10年，见证了一个集体的成长。

  老班长的美丽风采

  在焦作供电公司95598服务热线成长的10年里，工作环境的改善、工作业绩的进步、员工待遇的提高，都离不开上级领导的大力支持，离不开各部门的全力配合，更离不开三任班长王淑霞、刘伟芳、刘鹏的倾心付出。在筹备该公司95598服务热线成立10周年座谈会的过程中， 95598服务热线的姑娘们找到了热线成立之初的一些老照片，并将这些具有珍贵意义的老照片进行翻拍、制作，在座谈会上放映。座谈会现场，第一批95598服务热线的工作人员从老照片上看到自己10年前的模样，都激动不已。她们细数着自己的变化，感叹着时光的流逝。

  王淑霞看着自己年轻的样子感慨地说：“看到老照片，我想起2002年95598服务热线成立之初，作为全省第一家成立的95598客服班，我带着一帮20岁出头的年轻人开始全力打造这条服务热线，那时工作条件简陋，第一批员工都是从营销口各班组抽调的兼职坐席员，随着公司的不断发展，95598服务热线无论是在软件还是在硬件上都加强了建设，我很感谢这段工作经历，更感谢后来的两任班长，她们和我一样，对工作充满了热爱，所以95598服务热线才得以一天天壮大，成为公司和客户之间沟通的桥梁，成为客户信赖的服务热线，成为供电服务窗口的品牌。”

  老员工的特殊奖项

  10年时间里，那悄然流逝的青春、默默奉献的坚守、如花绽放的执著，都让人感动不已。在95598服务热线有两位员工——李娓娓、刘艳，她们10年如一日地无私奉献、默默坚守，激励着每一位员工为电力事业而努力奋斗。

  座谈会上，该公司客户服务中心的负责人为李娓娓、刘艳颁发了一个特殊的奖项——青春奉献奖。李娓娓和刘艳见证了95598服务热线成长的每一天、每一步。如今，她们从当初稚嫩的小姑娘变成了母亲，从最初的坐席员成长为主管。她们把一生中的最美好的时光都奉献给了95598。筹备组在制作奖项的时候考虑了很多，最终通过讨论将奖项确定为“青春奉献奖”，这个奖杯承载的不仅是对她们工作的鼓励和肯定，更多的还有感谢。

  “在工作中我们是称职的，每当遇到恶劣天气、电费回收、突发故障等事件时，我们放弃休息时间，拿起耳麦，迅速而又准确地为客户提供信息，热情地为客户提供服务；但在生活中我们是不称职的，愧对家人、愧对孩子，未能做到为人妻、为人女、为人母的责任，每当合家团圆时，舍小家保大家是我们光荣的使命，家人对我们也从最初的埋怨慢慢转变为对我们工作的理解与支持，有了家人的理解与支持，我们没有了后顾之忧，义无反顾地做好自己的本职工作。10年春秋，几多汗水，我们常常怀着对公司的感恩之心、对客户的理解之情，辛勤地工作，即使受了委屈也不改初衷，因为我深深地爱我们的企业，爱我们的事业，爱我们的客户。”刘艳在发表获奖感言时泪水悄然滑落。

  95598的成长蜕变

  10年的成长历程，95598客服班从最初受理客户来电、派发故障工单等单一的工作，渐渐成为一个综合性的供电服务热线，覆盖焦作城区及周边县市，秉承“只要您一个电话，剩下的事由我们来做”的服务宗旨，全面满足30余万电力客户业务查询、信息咨询、故障报修、投诉举报等方面的需求。这是一个窗口，是展示电力行业形象的窗口；这是一座桥梁，是供电企业与客户直接沟通的桥梁。因此， 95598服务热线与市长热线、社会知名媒体、警务110、消防119密切联动，确保特殊时间的及时处理，充分发挥95598服务热线为民服务的作用，赢得社会各界的广泛赞誉。

  此外，95598服务热线结合公司创先争优活动，向客户免费提供短信电费告知、电费缴纳通知及安全用电温馨提示等短信服务；开通运行95598供电服务网络、手机WAP网站，方便客户查询和缴费；以深入开展“95598光明服务工程”系列活动为突破口，通过打造“魅力声线”全面提升服务水平。几年来，95598服务热线受理电话量逐年升高，目前年受理电话有18万余次，客户满意率100%。班组先后荣获省电力公司工人先锋号、标杆班组等称号，现任班长刘鹏被评为省电力公司优秀班组长。

  “服务不在于你做了多少，而在于客户感受多少；服务不在于你做的多好，而在于客户感觉多好。”座谈会临近结束，该公司客户服务中心负责人的这句话不仅勉励着95598服务热线的坐席员，也勉励着客服中心的每一位员工。