本报讯（记者李冬露 通讯员原思兰）今年年初以来，工行焦作环城东路支行切实加强服务管理，着力开展服务创新，不断深化服务内涵，有效促进了服务水平的持续提升。

  学习先进，增强意识。该支行全面贯彻落实总行服务工作推动会精神，组织员工登录总行远程培训系统《教育大讲堂》栏目观看总行级优质服务样板网点的视频内容，认真学习服务经验，在全行范围内迅速掀起向先进学习、向榜样看齐的热潮，引导全行员工特别是一线服务人员牢固树立客户至上、服务为本的经营理念，进一步增强服务意识，立足本职岗位推动支行服务工作再上新台阶。

  强化培训，规范行为。该支行利用每周班后固定学习时间，组织员工学习并了解省行、市行《营业网点服务质量监测标准》，不断提高全员服务大局、服务客户、服务发展的能力和水平。同时加大优质文明服务培训力度，狠抓服务仪表、服务行为、服务细节的规范化，在标准化、个性化、差别化服务上精益求精，确保在客户口碑改善、市场形象提升、服务竞争力提高方面求实效、创佳绩，促进全行的科学发展。

  加强管理，提升效率。该支行着力加大服务工作与业务营销的督导和考核力度，不断提高服务技能和服务效率，特别是把客户排队现象作为一项重点工作来抓，采取大堂经理引导分流、提高自助设备使用率、按照忙闲时段设置服务窗口数量、加大网银业务营销推广力度等有效举措，想方设法解决客户关注的重点、热点问题，不断促进外部服务形象的改善和整体服务水平的提高，着力打造群众满意的基层站所。

  换位体验，团结协作。该支行不定期组织全员进行网点服务实践模拟演练，通过设置不同场景，设定具体业务品种，让每位员工都亲身体验一次做大堂经理、做柜员、做客户的角色。通过角色反串，使全员了解到不同岗位的特点与重要性，着力做到团结协作，全力服务客户，不断提升服务质量和客户满意度。