本报讯（通讯员李仁立）今年年初以来，工行博爱县支行以改进窗口服务为重点，以解决突出问题为突破口，以构建长效工作机制为保障，以“满意在工行”主题活动为抓手，着力提升客户满意度。

  该支行积极适应县域经济快速发展的需要，申报月山分理处迁址升级改造，通过优化服务环境、创新服务产品、拓宽服务渠道，着力打造“服务最好、管理最好、经营最好、客户首选”的银行；向县域产业集聚区增设自助银行设备，合理调整辖区网点整体布局，近期在博爱县城北焦克路燕京啤酒（河南月山）有限公司厂区门口安装了离行式自助银行，为客户提供超越时间限制的多功能、智能化服务，进一步提升整体服务水平；继续落实服务工作“四项制度，三条纪律”，营业网点服务质量检测得分要在88分以上，努力把改进服务工作作为提升竞争能力、改善经营状况、树立品牌形象的工作来抓，着力提升全行服务质量、服务效率和品牌美誉度。

  该支行按照“满意在工行，客户满意是标准，员工满意是前提”的工作思路，强化客户满意度建设，以服务一线、服务前台为第一优先，加强内部服务质量建设，强化二线对一线的服务。同时，该支行坚持以市场为导向，以客户为中心，定期对中高端客户上门走访，了解客户需求，通过细分客户市场，积极为客户提供投资咨询、家庭理财等金融服务，以个性化金融服务来贴近客户，提升客户忠诚度。