本报讯 为了深化“为民服务 创先争优”活动，确保迎峰度夏期间95598热线呼入率、人工接听率、故障报修率等主要指标进一步提升，6月20日，焦作供电公司营销系统各单位聚集一起，共同探讨打造精品95598热线的措施和方法，力求全面提升营销优质服务水平。

  作为供电部门联系客户的重要纽带和桥梁，95598坐席员服务水平的高低，直接体现了整个供电部门的服务水准。为此，焦作供电公司多管齐下，通过开拓坐席员视野、加强业务技能培训、严格营销制度、建立多部门联动机制等方式，全方位拓展和延伸95598热线功能。

  在实际工作中，该公司要求所有营销工作人员增强“以客户为中心”的服务意识，帮助坐席员站在客户的立场上，了解客户实情，反映客户需求，尽力解决客户的问题。此外，该公司将95598客户服务班视为公司营销系统的调度指挥中心，与95598相关联的部门，在接到派发任务或工单时应及时进行处理，不得相互推诿，并将95598需要得到的各种用电信息及电网运行情况进行及时反馈，让坐席员从容应对客户的各种需求和问题，进而形成95598围绕客户转，关联部门围绕95598转的联动局面，从而确保95598热线内外畅通。

  （李晓光）