本报讯（通讯员湛冬梅、郭红云）今年年初以来，为着力提升客户的满意度，工行三八支行采取多项措施，进一步改进服务，提升服务管理水平，树立国家级青年文明号的良好社会形象。

  该支行完善服务学习工作机制，把服务工作作为“一把手工程”，作为提升竞争能力、树立品牌形象的重要工作来抓，认真学习省、市行《服务质量考评办法》，加强基础服务规范的再培训和再教育，教育员工牢固树立“服务创造价值”的理念；完善服务管理工作机制，深化和创新服务工作管理模式，结合支行实际，对21项服务检查内容进一步细化，按照省、市行每月通报的服务考核结果，逐条逐项落实到人，巩固优势，弥补差距；完善优质客户维护机制，定期对中高端客户进行上门走访，了解客户需求，细分客户市场，积极为客户提供投资咨询、家庭理财等金融服务，以个性化服务贴近客户，提升客户忠诚度；完善社会监督长效机制，深入周边社区发放服务调查问卷和征求意见函，对客户反映较多的问题尽心竭力予以解决，同时建立提升服务水平的长效机制；完善满意服务创建机制，把提升服务质量与政风行风评议、创建“群众满意基层站所”活动相结合，引导全行员工以群众满意为标准，更新服务观念，不断扩大该支行国家级青年文明号的辐射力和影响力。该支行还将每名员工的日常服务表现与岗位等级、绩效考核挂钩，加大对服务工作的考核力度；以创先争优活动为契机，深入开展“微笑之星”、“服务明星”、客户最满意员工等评选活动，形成“周周有评选、月月树典型”的良好氛围。