本报讯 （记者李冬露 通讯员李仁立）今年年初以来，工行博爱支行以强化窗口服务为重点，以丰富服务手段为支撑，以构建长效机制为保障，以“满意在工行”主题活动为抓手，着力推动提升客户满意度和信任度进一步提升。

  优化服务环境，打造客户首选银行。该支行积极适应县域经济快速发展的需要，积极申报月山分理处迁址升级改造，通过优化服务环境、拓宽服务渠道，着力打造“服务最好、管理最好、经营最好、客户首选”的银行。

  提供多功能服务，满足客户需求。该支行积极向县域产业集聚区增设自助银行设备，合理调整辖区网点整体布局，在燕京啤酒（河南月山）有限公司厂区门口安装了离行式自助银行，为客户提供24小时多功能、智能化服务，进一步增强整体服务效能。

  落实服务纪律，提升服务效率。该支行深入落实服务工作“四项制度、三条纪律”，细化完善了支行服务考核管理办法，提出了营业网点服务质量检测得分要达到88分以上的具体要求，对服务工作实行网点负责人每日晨会点评，主管行长每周例会通报的制度，努力把服务质量改进作为提升竞争能力、树立品牌形象的重要工程来抓。

  定期走访客户，提升客户忠诚度。该支行坚持以市场为导向、以客户为中心，支行正副行长、客户经理和大堂经理定期对中高端客户上门走访，了解客户需求，细分客户市场，积极为客户提供投资咨询、家庭理财等金融服务，以个性化金融服务来贴近客户，满足客户不同融资需求。

  扎实推进活动，深化服务内涵。该支行采取多项措施扎实推进“满意在工行”主题活动，并结合本行实际提出了“客户满意是标准、员工满意是前提”的工作思路，以服务市场、服务客户、服务一线、服务前台为第一优先，内抓管理、外树形象，不断深化服务内涵。