编者按：

  2012年5月17日，全国医药卫生系统创先争优活动指导小组办公室，在《全国医药卫生系统创先争优活动简报》第118期上专题刊发了焦作市五官医院在创先争优活动中着力打造病人满意医院的工作汇报，并被发至各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团创先争优活动领导小组及办公室，各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团医药卫生系统创先争优活动指导小组进行交流。同时，报送中央创先争优活动领导小组，中央创先争优活动领导小组办公室，中央国家机关工委，全国医药卫生系统创先争优活动指挥小组，卫生部领导，全国医药卫生系统创先争优活动指导小组办公室等部门和领导。

  《健康报》从卫生部获悉后，又进行了专题报道。据悉，焦作市五官医院也成为我市开展创先争优活动以来，卫生系统第一个在全国进行通报交流的专科医院。今日本报予以全文转载，以飨读者，敬请关注。

  河南省焦作市五官医院是河南省唯一的五官专科医院，在创先争优活动中，医院紧紧围绕“发展”和“惠民”两大主题，通过创新管理和构建医院特色文化，内抓管理、外树形象，项目带动、广惠民生。以党建带院建，以文化促管理，以管理求发展，以发展惠民生，着力打造“病人满意、职工满意、社会满意、政府放心”的公益性医院，医院先后被确定为中华健康快车白内障治疗中心、中央专项资金儿童口腔疾病综合干预项目实施单位、焦作市眼视光学中心、全市新医改试点单位。

  以党建带院建。焦作市五官医院领导班子把医德医风作为改变形象、促进发展的关键，组织党员、干部到廉政教育基地参观学习，开展全员谈心，增设意见箱，公开监督电话。要求职能科室党员、干部每周2至3天下临床服务。以“三好一满意”为载体，开展“职工互评”和“群众满意度”调查。推行阳光工程，实施药品托管，要求器械、低耗品采购严格履行政府集中招标程序；用药、收费和检查流程要有专人负责督导。医院先后被评为河南省卫生工作、焦作市行风工作及思想政治工作先进单位。

  以文化促管理。该院在全市卫生系统率先推行“军队、学校、家庭”管理模式。以制度管理促规范，修订完善行政管理制度142项、医疗管理制度185项、内部实施细则30项、精细化流程10项，推动管理标准化、程序化，实现了军队式的严谨管理；注重以仁治院的人性化管理，医院领导为职工过生日，解决家庭困难，营造家庭般的温暖氛围；开展读书活动，院长亲自编写《高瞻远瞩——创先争优抓党建的历史视野》教育读本，并在医院内组织学习“羊皮卷”、“朱子家训”、“格言联璧”等医院文化读物。组织全员进行拓展训练，积极开展业务技能竞赛与研讨活动，形成了“人人争做技术骨干”的良好创先争优氛围。医院还被确定为焦作市医学继续教育基地之一。

  以管理求发展。焦作市五官医院是焦作市首家实行门诊电子叫号系统、独家开展优质服务品牌创建工作和护理限时服务的医疗卫生机构；医院腾出办公用房扩大病房空间，施行宾馆化管理，为患者营造温馨、细致、贴心的服务环境。鼓励职工参与医院管理。每年7月开展“征求职工意见月活动”，活动结束后，对职工提出的建议，分类梳理、建立台账，班子成员归口负责，建议人有督察权，跟踪落实。把技术提升作为重要抓手。将外国专家来院坐诊讲学制度化，3年来，共邀请瑞典、以色列等国外专家，北京、上海等国内外30余名专家来院坐诊、手术、讲学。3年来，医院实现了无医疗事故、无院感事件、无纠纷和“零赔偿”，被评为全市医院创新管理先进单位。

  以发展惠民生。焦作市五官医院连续6次争取到中华健康快车项目、“百万贫困白内障患者复明工程”项目、河南省“曙光行动”白内障免费复明工程和中央专项资金儿童口腔“窝沟封闭”项目，为7676名白内障患者免费提供了复明手术，为1500名儿童提供了免费封闭治疗，成为全国唯一一家对白内障筛查、检查、手术、治疗全过程实行全免费的医院。积极开展全民健康教育、送医下乡活动。3年来，医院共组建9支专家小组，出动医务人员100多人次，深入全市1000多个行政村开展健康教育、白内障筛查和送医送药活动，服务群众4万余人次。3年来，病人平均住院费用为2600元，药占比为26%、24%和18%，支出均为全市卫生系统最低。

  省卫生厅厅长刘学周来院视察指导。

  市委常委、副市长迟军来院考察先住院后结算进展情况。

  送白内障患者幸福回家。