本报讯（记者李冬露）市工商系统12315指挥中心日前发布了今年上半年消费警示，手机、食品、快递服务等成为投诉热点。

  上半年，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报4901件，其中咨询4356件、申诉401件、举报144件。目前，该中心已处理申诉386件，调解成功373件，成功率为96.6%，为消费者挽回经济损失15.2万元。

  上半年消费者申诉的基本状况为：商品消费176件，其中家用电子电器57件，占商品消费总量的32.4%，居第一位；日用百货41件，占23.3%，居第二位；烟酒饮料食品32件，占18.2%，居第三位；其余46件，占26.1%。服务消费225件，其中电信服务144件，占64%，居第一位；居民服务32件，占14.2%，居第二位；修理维护服务25件，占11.1%，居第三位；其余24件，占10.7%。

  手机方面的申诉最多。一是手机质量问题，主要有语音效果差、按键失灵、液晶屏不显示、翻盖断裂等；二是个别商家以旧充新，把二手机当新机销售；三是一些商家利用少数消费者对手机“三包”规定不清楚的情况，自编“手机三包”蒙骗消费者。在此提醒消费者，购买手机尽量选择一些信誉高、质量好的品牌。

  食品投诉占相当大的比例。天气炎热，气温较高，食品容易出现各种问题，特别是一些裸装食品如熟食、面包等，消费者购买一定要当心。一是尽量选择证照齐全、符合卫生标准的商场、超市购买。二是购买真空包装熟食时，要注意选择保质期、生产日期标注真实的产品，要特别注意熟食是否标有明确的贮藏条件及要求。三是购买熟食后要严格按照要求贮存，食用前务必再次煮熟、杀菌，并在两个小时内进食。四是注意保存好购物凭据，一旦出现问题，购物凭证是消费者索赔的有效凭据。

  快递服务纠纷增多。随着快递业务迅猛发展，其服务质量却没有跟上，在交运物品时丢失、掉包、短缺、破损以及设置“霸王条款”减少赔偿责任等现象时有发生。消费者选择快递服务时，要注意以下几个方面：一是选择信誉度高的快递公司，注意检查上门接货业务员的有效证件，索要服务凭证，防止交运物品被骗走；二是收货时要先开箱验货再签收，个别快递公司要求先签收后开箱验货，消费者应予以驳回；三是在填写送货单时，寄运货物的种类、数量、名称、价值一定要填写清楚，贵重物品与其他物品尽量做到分开递寄，单独填单；四是快递比较贵重的物品时，一定要选择保价，只有经过保价后才能获得等价赔偿。