本报讯 （记者李冬露 通讯员魏迎夏） 为进一步提升业务运行效率，更好地服务广大客户，今年年初以来，工行焦作分行采取四项有效措施，加大业务集中处理管理力度，着力提升全行业务集中运行质量和效率。截至二季度末，该分行业务集中覆盖率达到100%，达到上级行确定的工作目标；支付清算、实时清算、对公转账业务集中率均较上年末进一步提升；业务集中处理的退回率、失败率和差错率均较上年末有明显下降。

  及时开展业务培训。上半年，该分行多次组织开展运行管理专业培训活动，对全行业务集中处理情况进行统计、总结，对集中处理失败的业务、被退回的业务和处理差错的业务逐笔认真分析原因，有效杜绝类似情况两次发生。同时对2012年新纳入的考核指标进行重点强调和培训，规范业务操作，进一步提高员工的岗位适应能力。

  定期进行通报分析。该分行安排专人负责业务集中情况通报工作，按日对全辖所有营业网点业务集中处理的各类统计数据及时下载，利用办公园地平台进行通报，并要求各网点利用晨会和班中时间组织学习，引起员工对集中处理业务规范性的高度重视。

  实行重点督导帮扶。该分行由运行管理部、业务处理中心等部门负责人带队，抽调部分业务骨干组成帮扶小组深入各个支行和网点，特别是对业务量较大、业务退回率和差错率较高、业务集中运行质量在全行排名较为落后的支行和网点，有针对性地进行现场帮扶和面对面培训。

  强化考核激励机制。该分行于今年年初制定下发了《2012年运行管理业务考核办法（试行）》，对开展业务集中处理竞赛活动的相关内容进行了完善，继续将业务集中处理运行质量和效率纳入支行经营绩效考核，并及时按月兑现，进一步推动业务集中处理工作向纵深发展。