本报讯 （记者李冬露 通讯员卫志静、高强） 今年年初以来，工行焦作分行采用灵活多样、内容丰富的形式和载体，不断加大学习培训力度，着力提升全员岗位操作技能和整体服务水平，上半年累计举办各类培训学习1500多期，累计参训人数达2.9万人次，人均参训时间6.5天，为搞好金融服务、加快业务发展提供了有力支撑和坚实保障。

  切实抓好操作技能培训。该分行紧密结合全年员工培训计划的安排部署，重点针对综合柜员、客户经理、网点负责人等一线人员的不同岗位特点，设计不同的操作技能培训内容，充分利用班后时间组织开展岗位技能学习培训，使一线服务人员的操作技能和营销服务能力得到进一步提升。同时，该分行注重抓好大堂经理的岗位技能培训，使大堂经理在业务产品咨询、分流引导客户、规范服务行为等方面发挥更加积极、有效的示范带动作用。

  积极开展网络教育培训。该分行大力引导全行员工借助电子化平台养成良好的学习习惯，充分利用工商银行网络大学覆盖面广、课件全、成本低、资源丰富的优势，进一步扩大远程教育的受益面，并通过举办“营业网点负责人任职资格”、“综合柜员标准化”、“金融法律法规学习”等网络培训，不断增强全员的学习效果。

  着力加强重点产品培训。该分行从自身工作实际出发，以简练易懂、方便实用为原则，采取集中统一培训和送教上门相结合的方式开展重点产品培训。市行各业务部门针对各个阶段推出的重点产品，定期不定期组织各网点业务骨干进行集中培训；同时抽调业务骨干组成培训团队巡回各支行举办重点产品推介服务培训会，着力提升一线人员向客户提供重点产品营销服务的能力和水平。