本报讯 近日，焦作供电公司邀请行风监督“神秘人”，通过“隐身”暗访的形式，深入该辖区多个窗口单位及基层供电所，实地查访供电服务工作。为切实提升居民供电服务质量，焦作供电公司从隐患排查、强化监督和加强宣传三个方面对优质服务工作开展全面排查治理，全力提升公司的服务能力和服务品质。

  一是由营销部牵头成立专项检查组，对所属各营业窗口及6个县市公司进行服务风险点排查梳理，查找服务薄弱环节。该公司通过采取查阅资料、现场检查、实地走访客户等方式，重点检查电费抄核收管理、有序用电等情况，对查出的问题以表格形式进行详细汇总，落实到相关单位，责任到人，并规定限期整改。二是该公司行风办与监察部牵头组织专项督导小组，对隐患整改治理情况进行现场跟踪督导，定期召开优质服务专题分析会，通报服务风险排查治理情况，通过启动“神秘人”制度等手段，加大明察暗访力度，以查促改。三是该公司宣传部门积极与地方主流媒体沟通，并形成互动，对供电企业迎峰度夏、重大活动保电及优质服务先进事迹进行集中宣传，树立良好的企业形象。

  自居民用电服务质量监管专项行动启动以来，焦作供电公司按照专项行动的要求，从满足客户需求、改善客户体验、重视客户诉求、增进客户认知等方面入手，拓展服务内容，增强服务手段，提升服务品质，城市、农村供电可靠性和供电电压质量得到进一步提高。同时，不断拓展多种缴费方式和渠道，结合大营销体系建设，着力打造推进“十分钟缴费圈”建设，加快延伸农村缴费服务网络，方便电力客户缴纳电费。下一步，焦作供电公司将切实履行为民服务的社会责任，不断提高供电能力、电能质量和供电服务水平，规范供电市场行为，全面做好供电优质服务工作。 （郎涛）