本报讯（记者朱传胜）售后服务不到位、服务承诺不兑现、商品质量有问题……针对辖区商贸企业频频受到市民的投诉，解放工商分局7月13日邀请七家知名商贸企业代表进行集体“行政约谈”，并当场签订了《约谈告诫书》，要求这些企业立即整顿，规范经营行为，规范售后服务，维护消费者的合法权益。这是我市工商部门今年全面推行消费维权“行政约谈”工作新模式的一个缩影。

  为进一步提升消费维权效能，营造和谐消费环境，今年5月份，市工商部门制定出台了《消费维权行政约谈制度》，探索推行消费维权“行政约谈”工作新模式，即利用“12315”申诉举报中心数据集成优势，对消费者申投诉特点进行分析，对申投诉热点行业、企业，通过面对面座谈方式，向其通报消费者申诉情况，指出存在的问题，进行行政指导，限期整改到位。

  这种工作模式具有针对性、指导性、预见性和人性化的特点，既可以从源头上实现维护消费者合法权益的目标，也体现了工商行政管理机关以人为本、和谐监管、服务企业的执法理念。通过“行政约谈”，工商行政管理机关可帮助经营者及时发现、总结经营活动中存在的问题和不足，有针对性地提出行政指导性意见，协助其改进经营行为，提升经营水平，重获消费者信任。

  尤其值得一提的是，“行政约谈”还辅以行政处罚和社会监督。对“行政约谈”对象未进行整改或整改效果不好的，工商部门将利用行政手段进行处罚，并通过新闻媒体进行社会监督。

  市工商局有关负责人表示，消费维权“行政约谈”工作新模式的推行，实现了将消费纠纷由“事后处理”向“事前服务”的转变，有效提升了消费维权效能，是创新维权机制的有益尝试。①2