众所周知，煤炭行业是高危行业。近年来，国家为了应对全球性金融危机，出台了一系列政策，整合各种资源，提高国内行业应对危机、抗击风险的能力。在资源整合、兼并重组过程中，煤炭企业的员工流动性增加。究其原因，主要是员工对企业缺少责任感和归属感。针对煤炭企业人力资源管理所面临的员工忠诚度缺失问题，笔者结合自身工作实践，浅谈一下如何提升煤炭企业核心员工忠诚度的体会。

  一、造成煤炭企业核心员工忠诚度缺失的原因

  煤炭企业核心员工忠诚度缺失的原因是多方面的，主要表现在以下几个方面：

  企业管理理念。美国翰威特公司的管理顾问埃德·格曼认为，目前员工的忠诚度降低是因为企业重组和大规模解雇员工导致企业过于注重劳动生产率，而把人看成是额外的成本，这种情况破坏了企业与长期员工之间的关系，员工的忠诚度降低，雇用关系也发生了改变。

  工资福利制度。薪酬和福利在员工的心目中是影响忠诚度的一大重要因素。金钱决不是最重要的，但无疑是很重要的。无论是企业忠诚度还是职业忠诚度，都是建立在物质基础上的，只有建立良好的薪酬制度，才能保证员工基本的物质需要，职工才会有良好的职业忠诚度、企业忠诚度。

  企业的发展愿景。据调查，企业发展愿景作为影响员工忠诚度的因素之一获得了最高认可率，回收的有效问卷中有76%的人认为企业的发展愿景是影响员工忠诚度的因素。员工对企业的发展尤为看重，渴望自己能与企业共同发展、实现双赢。

  企业的人力资源管理制度。人力资源管理是每个企业必修的一门重要课程，如何安排员工在合适的岗位上工作，激励员工、培训和考察员工等，都会在一定程度上影响员工忠诚度。根据马斯洛的需求层次理论，不同的人在不同的时期有不同的需求，即需求有多层次性和动态性。因此，煤炭企业核心员工尤其是知识型员工、中层管理者、一线技术人员，一旦对企业产生不满，觉得大材小用、与上司关系处理不好受到排挤、工作开展不顺利升迁无望等，就会另谋出路，离开企业。同时，他们还会常常将自己的付出与回报同其他行业的同一职位或相似职位所得进行比对，当他们觉得不公平的时候，不忠诚倾向就比较明显，容易在其他企业高薪的引诱下离开企业；当企业生产经营遇到极大困难、企业前途渺茫、人生价值难以实现时，他们不愿与企业同舟共济，而是另谋出路。

  二、多措并举，在培养和提升忠诚度上下工夫

  强化企业文化建设。所谓企业文化，是指组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值观和行为规范。而企业文化建设就是要通过各种方法和机制，整合企业现有资源，在企业内部建立一种有利于企业发展、增进员工忠诚度的主导价值观。比如，去年跻身世界500强企业——河南煤业化工集团，其所倡导的以“用心做事、追求卓越”为核心的“八个核心理念”、“八个单项理念”文化体系，就建立在“以人为本”的基础上，将企业的命运和员工的命运紧紧联系在一起，尊重员工，创造公平竞争的环境；实行民主化管理，提供施展才华的舞台，关心核心员工，成果共享，使核心员工产生成就感和凝聚力，体现核心员工的自我实现价值。

  建立公平竞争机制。公平竞争机制主要体现在企业人力资源管理的人力使用与管理方面。在建立公平竞争机制中，企业应遵循“公开、平等、竞争、择优”的原则，引导人才牢固树立“机遇＋奋斗＝成功”的理念。坚持公正评价、公开选拔，把权力授予德、能、勤、绩各方面优秀的人员，建立各类人才储备库，制定灵活的人才使用流动政策，在企业内部形成“能者上、平者让、庸者下”的竞争模式，树立和强化“人才出自竞争”的观念，建立和健全良性循环竞争机制，选拔一律实行竞争择优，形成竞争有序的人才发展态势。

  建立健全激励机制。煤炭企业应从满足员工自身实际需要出发，一方面要满足核心员工多层次的需求，理解核心员工的具体需求，对因薪酬低而想跳槽的核心员工应尽可能地调整薪酬待遇，使核心员工的工作业绩与自身的薪酬福利挂钩，及时兑现奖金或补贴。要考虑到核心员工长远利益的保险、年资加薪，让核心员工持股或者以企业股票的形式奖励核心员工。对因职位而想跳槽的核心员工，应根据人才的实际能力、工作表现，该提拔的提拔，该重用的重用。对因与上司处理不好关系而想跳槽的核心员工应做好其上司的工作，协调双方的关系，鼓励核心员工与上级沟通。对核心员工实施明确的目标激励，采取期权期股激励机制。另一方面，要满足核心员工需求，加强对核心员工的培训与开发，帮助核心员工规划职业生涯。建立管理与技术“H”型双通道人才开发管理机制，唤起核心员工的成就感，培养其信心，增强员工尤其是核心员工的忠诚度。

  建立严格管理制度。随着知识经济的到来，核心员工流动不可避免，但制定严格的劳动管理制度可以限制核心员工的非正常流动。尤其是在我国劳动法规不够完善的情况下，通过建立细致的企业规章制度和劳动合同以及其他的相关规定(如保密规定、考勤制度)规范核心员工的行为。

  总之，要想让每一位员工尤其是核心员工对企业保持绝对忠诚，煤炭企业的管理者就必须为大家营造一个好的企业文化环境，处处体现公开、公平、公正，让在职员工时刻保持蓬勃向上、诚信团结的精神风貌，这样的企业才能在市场竞争中攻无不克、战无不胜，才能保障企业的生存、发展和壮大。

  （作者单位：河南煤化焦煤集团鑫珠春公司）