本报通讯员 高松涛

  每天早上6点半，市邮政局各收投服务分局的投递员已经开始了一天的工作。和其他伙伴一样，7点半左右，高新收投服务分局投递员董桂云已把分好的报纸整理装车，迎着朝阳，开始了第一班投递。晚上8点左右，当大家都端坐在饭桌前，尽情享受亲情温暖的时候，董桂云投递完最后一封邮件，踏着晚霞，行驶在回家的路上。9年来，这种场景每天都在上演……

  用微笑服务用户

  投递工作十分辛苦，每人每天要进行3次投递，段道里程超过50公里，投递重量在70公斤以上。行走在邮路上的董桂云却始终带着微笑，服务着辖区每一位用户，因为她明白，自己的服务质量代表着邮政企业的形象。

  今年4月的一天，退休教师王素云发现信报箱里没有报纸，这可是多年来从来没有过的事。王素云非常生气，第二天当董桂云再次来投递时，便质问董桂云报纸哪去了。“明明把报纸投到信报箱里了，怎么会没有呢？”满腹疑虑的董桂云一边面带微笑地向王老师道歉，一边仔细检查了王老师的信报箱，发现信报箱下端有被撬的痕迹，便微笑地对王老师说：“您的信报箱被别人撬了，丢的报纸我买一份给您补上，再安个新的信报箱到你家门口。”

  第二天，董桂云便将新的信报箱安到了王老师的家门口，王老师家在五楼，看到董桂云每天楼上楼下送报纸，心里过意不去。她要求还是把信报箱安在一楼，但董桂云面带微笑地说：“我年轻，身体好，多走几步路，没有事的。”

  用微笑传递真情

  一封封书信满含着浓浓的情谊，一件件包裹满带着亲人的问候和眷恋，一份份报刊满足着人们的精神文化需求。董桂云深知，自己的工作就是将亲人朋友的期待化做这一封封书信、一件件包裹和一份份报刊。

  去年10月的一天，董桂云投递一封落款西安电子科技大学的信件，几次因地址不详无法投递。董桂云并没有简单地按原址退回。利用休息时间，她开始在地址附近打听收件人李先生的线索，一天、两天，功夫不负有心人，她终于打听到了收件人的信息，辗转将信件送到了收件人的手中。“真的太感谢你了，要不是你及时将母校的通知书送过来，我可能都赶不上母校的80周年校庆了。”接到母校校庆通知书的李先生激动地说。

  用微笑温暖人心

  为了让服务段道的用户及时看到报刊、收到邮件，董桂云将用户所订的报刊熟记于心，及时准确地送达。哪家的信报箱坏了，她就主动修补更换；路上遇见老人买菜回来，她总是热情地帮老人拿到家里。

  3年前，董桂云开始负责新区李万街道办事处的投递工作。在投递中，她发现一些老人行动不便，儿女又不在身边，便经常利用休息时间帮助老人打扫卫生，阅读报刊、信件，替她们缴水电费、取包裹，经常上门嘘寒问暖，逢年过节给老人带来米、油等生活用品……就这样一帮就是3年，真诚的服务温暖着老人们的心，老人们总是对周围的人说：“儿女虽然不在家，桂云就像女儿，比女儿都亲。”

  就这样，9年来，她始终把用户当亲人、当朋友，在平凡而辛苦的岗位上履行着邮政终端服务的投递职能；9年来，她始终微笑地面对每一位用户，传递亲情、传递友情；9年来，她始终保持着对投递工作的热情、对用户的热诚，用微笑赢得了用户的信赖和赞赏。