本报记者  孙阎河

  本报通讯员 宋 粲

  “真不知道该说些什么好，要不是你们，我还不知道要遭多少罪，你们待我就像亲人一样。”前不久，一位曾在市人民医院住院治疗的患者出院后专程从修武县来到该院骨科一区，将一面精心制作的锦旗送到该科主任郭斌的手中，并发自肺腑地说出了上面的一番话。而这，只是该院骨科一区开展“一切为了患者满意”医德医风建设取得成效的一个缩影。近年来，骨科一区的医护人员坚持从维护人民群众的健康权益出发，把纯洁医德医风、服务广大群众、保障患者健康、构建和谐医患关系作为追求目标，全力打造群众放心的“金字招牌”。

  抓教育，医德医风入心髓

  医德医风建设，是当前形势下促进社会和谐的重要内容之一；医德医风的好坏，更是直接关系着人们的身体健康和生命安全。为了让广大医护人员充分认识养成良好医德医风的重要性，骨科一区从负责人做起，坚持经常性、延续性开展学习活动，学习内容涉及到职业道德、法律法规、先进人物事迹等方面。同时，利用政治学习、业务培训、学术会议等机会，加强医德医风教育，使教育深入人心，在全科营造关爱病人、诚心服务、和谐和睦的良好氛围。

  前不久，一位患者在住院当天就把亲身感受写在了患者意见簿上：“平时很少到医院来，没想到，这一次来到骨科一区看病，才一天就让我感受到了从未有过的温暖和温馨。”对此，郭斌感慨地说，“医德医风建设是科室建设的永恒主题，在任何时候、任何情况下，我们都不能忘记培养良好的医德医风，也只有这样，广大患者才能真正对我们满意。”

  抓管理，医德医风惠民生

  严格的内部管理，是医德医风建设的重要组成部分。骨病专业分类多、患者病情复杂，骨科一区更是经常性地开展创伤急救。为了避免救治患者时出现任何差错，骨科一区以“严”字当头要求每一位医护人员，科主任每天带队查房和随时查看危重病人的病情变化，并制定严格的交接班制度、危重病人讨论制度等各项医疗规章制度。同时，该科对于易于发生医疗事故的环节进行强化管理，一旦发现有执行不到位的情况，及时对当事人进行批评教育和严格惩罚。

  日前，一位患者对即将进行的手术存在很多顾虑，该科医生白云鹤耐心、反复地给他讲解手术过程，并与他一起同手术过的患者进行交流。同时，其他医护人员也耐心细致地安慰患者、安抚家属。最后，这位患者放心地说：“经过了解，我才知道咱们骨科有这么严格和详细的管理制度，这下我算是松了一口气。”

  抓服务，医德医风赢赞誉

  由于该科收治的多是外伤病人，能吃能喝不能动，且因为伤口疼痛而脾气暴躁，所以在医院最难干的是骨科病房的护理工作。为了做好优质服务护理工作，骨科一区以高标准严格要求每一位护理人员。护士长安林芝更是经常对科里的护士讲：“不怕脏、不怕累是护理工作的根本；人性化服务、主动性服务则是打开护理工作新局面的金钥匙。”

  今年年初，一位严重创伤后需要截肢的患者情绪十分不稳定，病痛的折磨使他经常对护理人员恶言恶语，其家属总是在事后不好意思地向护理人员道歉。但是，没有一位护理人员为此而耿耿于怀，还总是微笑着说：“只要患者能心情好点儿，就是骂我们两句也值得。”出院时，这位患者悔愧难当，真诚地给每一位护理人员道歉：“太对不起你们了，你们才是真正的白衣天使。”

  日前，为了更好地体现人性化服务，骨科一区开设了“无痛病房”。为了适应无痛护理的要求，在安林芝的带领下，该科护理人员熟悉掌握患者的具体情况、心理活动及疾病治疗等细节，并注重心理护理和保健指导环节，针对不同的患者采取不同的护理方法，及时发现新问题、总结新方法，确保每一位患者都得到最科学的照顾。