本报讯 7月26日上午，焦作供电公司客户服务中心组织人员对95598呼叫中心这个月上半月的服务录音进行抽检，进一步增强了95598坐席员的服务意识和服务水平。

  录音质检是95598服务中的一项关键考核内容，也是95598服务热线保持高品质服务的重要手段之一。为全面增强坐席人员的服务意识和水平，该公司将录音质检活动制度化，一是由班长每天进行抽检，对服务内容、语音语调、礼貌用语、沟通技巧、服务技能等方面逐条进行分析，针对短板进行重点培训；二是由坐席代表互查，找出每条录音的优点和不足，并与自身工作进行对比，互相取长补短，提高班组的整体服务水平；三是由客户服务中心每半个月进行随机抽检，现场播放录音，检查组成员及坐席代表针对录音各抒己见，找差距、讲心得，对存在的问题进行分析，现场点评，现场提出改进方法。同时，该公司还将录音质检情况记入坐席员的月度绩效考核，激发大家学业务、比技能的积极性，从而让好服务听出来、好形象树起来。

  （乔桥 李娓娓）