本报通讯员 王 敏 张 燕

  “真是感谢地税部门，都已经过下班时间了，你们还热情地为我们办理纳税申报。”6月28日下午，某企业会计在中站区地税局办完部分工程代征税款的纳税申报后说。原来，由于该公司会计人员到来时间较晚，在办税服务厅人员对纳税人的合同、资料及申报表认真审核后，已经过了下班时间。但考虑到纳税人开票后要返回郑州并于次日清晨结账，办税服务厅人员当即启动延时服务程序，安排专人为纳税人开具税票和发票，然后又将开具的票据复印、登记、盖章、存档，办完所有涉税事宜已接近19时。

  近年来，中站区地税局以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为服务理念，创新工作思路，积极推行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”办税服务新模式，极大地方便了纳税人，构建了“全员服务、全程服务、全能服务”的大税收、大服务格局。

  重组业务流程，实施统一受理。该局对征管业务流程进行全面梳理，对不必要的管理环节、管理程序给予归并简化，建立了以服务为导向的业务流程，编制了《“一站式”服务业务流程》手册，在提供纳税申报、税务登记、发票管理等单一服务的基础上，不断丰富服务内容，拓宽服务渠道，将受理涉税事项审批、涉税咨询、税法宣传服务、信息服务、办税“绿色通道”等服务措施纳入办税厅，即由纳税人主动到税务机关办理的11大类60多个涉税事项全部由办税服务厅统一受理，彻底解决了纳税人“多头跑、多次找”的问题。企事业单位可直接到办税服务厅办理纳税申报、发票领购，减少了税收管理员签字环节；个人代开发票可直接到办税服务厅办理，不再到中心所进行登记。一系列的简化流程，切实方便了纳税人，提高了办税效率。

  简化工作程序，推行即时办结制。该局按照“集中受理审批、简化业务流程”的工作思路，对涉税审批事项进行改革，把受理具体涉税业务内容分为即收即办业务和限时办结业务，实行前台窗口统一受理。对属于即收即办业务的，在纳税人报送资料齐全、手续完备的情况下，办税服务厅受理后可直接核批办结。对属于限时办结业务的，办税服务厅受理纳税人涉税申请后，填写税务文书领取通知单，随后将相关信息或资料（文书）传递相关部门进行调整核实或审批，进行内部流转，在办理完毕后由办税服务厅及时通知纳税人领取相关资料，统一在窗口出件。与此同时，该局大力推行快速便捷的网上报税和网络发票，纳税人通过网上办税，可足不出户办理纳税申报、税款缴纳、发票开具等涉税事项。

  该局“一站式”服务带给纳税人的不仅是程序上的变化，而且是涉税流程的优化与简化，降低了纳税人的纳税成本；信誉承诺、事后补正，给纳税人提供了更多自我纠错的机会；预约服务、延时服务、提醒服务，使服务更加人性化、多样化。