本报讯（通讯员郑芳、郭攀）近年来，市地税局12366纳税服务热线以争创市级“青年文明号”为目标，始终秉承“用心倾听、真诚服务”的工作理念，认真践行“热情、耐心、准确、满意”的要求，不断强化坐席人员业务培训，积极为纳税人提供各项涉税优质服务。

  市地税局12366纳税服务热线是一支平均年龄仅有30岁的青年税干队伍，在创建过程中，狠抓软、硬环境建设，充分发挥“12366”咨询平台优势，使之成为纳税服务宣传的主阵地、纳税需求咨询的主渠道；组成咨询团和督办联系组，按季编发《12366情况反映》、《12366转办情况通报》，形成了“12366”统一受理疑难问题、投诉举报及意见的结果反馈新机制；坚持学习培训，开展“岗前半小时”、“专题大课堂”、“政策新发布”等多种形式的培训；制定了“12366”工作考核制度、“12366”规范文明用语等，用制度管人，严谨工作；利用报纸、电视台和网站等媒体加大宣传力度，今年已先后开展了“假日税法宣传”、“12366”税法宣传咨询、走进“12366”等系列活动，通过“点、线、面”结合宣传税法，有效提高了服务质量，提升了地税部门形象。