本报讯 市第三人民医院自2010年实行新农合直补政策以来，紧紧围绕“坚持以人为本、提高服务质量，规范医疗行为、保证医疗安全，优化诊疗环境、加快建设发展、加强科学管理，为患者提供安全、有效、方便、廉洁的医疗服务”的总体工作方针，全面部署新型农村合作医疗工作，推动了该院新农合工作的全面发展。

  在工作中，该院领导班子把加强医德医风教育、努力提高服务质量作为首要工作来抓，认真开展医德医风教育活动；通过每月满意度测评，每半年选出“优质服务明星”等形式，使更多的医务人员牢固树立为参合患者服务的思想，强化“以人为本、以参合患者为中心”的服务理念，把参合患者的需求当做一切工作的出发点，把追求参合患者满意度当做一切工作的落脚点，进一步完善服务措施，改进服务态度，提高服务技术，讲究服务艺术，努力为参合患者提供优质的医疗服务。

  同时，该院加强对新农合工作的管理，对医务人员和新农合直补窗口的工作人员进行定期学习培训，宣传贯彻有关新农合方面的新政策和新精神，明确职责和责任，使新农合工作顺利实施；大力宣传新农合政策，努力提高参合患者的就诊比率，严格识别患者身份，杜绝冒名顶替，增强住院患者的参合意识，降低自费率，使参合患者真正得到实惠，不断提高广大农民参加农村合作医疗的积极性；认真落实各项医疗规范和管理制度，执行好《河南省新型农村合作医疗报销基本药物目录》，努力做到合理检查、合理治疗、合理收费，最大限度减轻参合患者的经济负担；强化便民惠民服务措施，加强与参合患者的沟通和交流，保护参合患者的知情权和隐私权，关心、爱护、理解、尊重患者，努力构建和谐的医患关系、树立医院良好的社会形象。

  （三院）