科室职能

  介绍我市旅游资源情况；受理旅游投诉；接受游客咨询；介绍游客食宿。

  服务承诺

  一、严格遵守法律法规及社会公德、职业道德,不断规范服务行为，提升服务水平。落实公示制度，规范公开内容，接受社会各界监督。

  二、强化“服务游客、服务企业、服务基层”的观念，围绕广大游客最关心、最直接、最现实的热点问题开展工作，把游客满意作为衡量工作的第一标准。

  三、对游客咨询做到热情接听，耐心解答，微笑服务。实行一次性告知和首问负责制, 做到过程提速、服务提质、工作提效，尽全力为广大游客排忧解难。

  四、积极开展满意度调查，畅通游客意见、建议渠道，对游客的投诉及时转交市旅游质量监督管理所处理，对游客反映的热点、难点问题及时进行认真调查、处理和反馈。

  负责人:李明安

  联系电话：（0391）3992522