科室职能

  对旅游市场进行监督管理，提高我市旅游工作质量；负责旅行社质量保证金收缴与管理；开展旅游市场质量检查，受理和处理投诉。

  服务承诺

  一、立足事前防范，建立旅游服务质量控制机制，把事前防范的措施采取在游客投诉之前。

  二、认真履行“不让一位游客在焦作受委屈”的庄重承诺，想游客所想，急游客所急，解游客所难，实行24小时值班制，在第一时间内为旅游者提供各种突发性事件的救援和帮助。

  三、坚持有诉必接、认真处理、协查移交、排忧解难的原则，落实投诉电话24小时接听无障碍，保证及时赶到现场认真予以受理、协调、处置和反馈，严格办理程序和时限要求，不拖延、不违规。

  负责人：赵云涛

  联系电话：（0391）3992511