本报记者 郭树勋

  本报通讯员 张国波

  “我要到北京看病，转诊手续咋办？”

  “你把医保本给我。”不到10分钟，转诊手续办结，前来办理转诊手续的农民闪贵利满意地离去。

  一阵电话铃声响起：“我在深圳打工，要在深圳看病，手续咋办？”“我们给你登记一下，你先看病，病好后再办手续。”远在他乡的农民吴文峰放心地放下了电话。

  这是8月31日记者在博爱县新型农村合作医疗管理中心服务大厅看到的一幕。据悉，该大厅是我市成立的首家新农合服务大厅，也是我市新农合唯一实行一站式服务的大厅。该大厅将新农合转诊办理、参合信息修改、儿童大病救助审批、新农合政策咨询等业务集中化，参合农民的就医审批手续一次就可以办好，一改过去“几个医院来回跑，几趟下来办不完手续”的状况，为参合农民就医看病提供了方便。

  记者环顾该大厅，但见60平方米的大厅装饰一新，新农合相关医疗政策醒目地悬挂在墙上，相关办理手续示意图清晰可见，工作人员在电脑前一丝不苟地工作。该服务大厅负责人告诉记者，该大厅自去年6月13日正式投入使用以来，接受群众咨询5000余人次，办理转诊7094人次，办理儿童大病审批27人次，补办医疗证484人次，办理慢性病就诊卡1335人次，做到了参合农民咨询一次解释清楚、合理审批一次完成、来访来电及时答复。

  据了解，我市自2006年开展新农合工作以来，各县市区先后实行了就医“一卡通”，省市级医疗机构就医直补、农村参合儿童大病救助等便民惠民政策，受到了参合农民的好评。但一些手续办理烦琐、病人不能亲自办理、远在外地的参合农民看病难等问题凸显。为此，博爱县对新农合管理模式进行探索、创新，设立了新农合服务大厅，配置了计算机等信息化设备，设置了人性化服务窗口和服务设施，对参合群众做到来电来访热情接待、解释政策到位、简化医疗证修改补办手续，同时做到参合群众来访有人问、有人管、有人办，不推诿、不扯皮，热情接待、耐心解释，有效地解决了手续烦琐等难题，实现了服务环境优越化、服务行为规范化、办事程序简便化、办事效率提高化的目标。