本报通讯员 管益农 蒋正忠       邱桂枝 湛冬梅

  走进工行孟州支行的大门，有一行大字和一个巨幅图版格外引人注目。大字写着：“努力工作，实现自我价值；快乐工作，享受美好人生”。图版是精心装饰的员工风采录，有每个员工的相片、座右铭等。从字和图版上，笔者体会到了几分该支行渗透于管理文化中的民主气息。

  工行孟州支行的班子成员认为，管人不管心，不是成功的管理。只有动员员工人人自觉参与管理，最终实现大家自己管理自己，才是管理的至佳境界。

  基于这样的认识，他们建立了“支行发展靠大家，信息透明聚力量”的行务公开制度，营造公开透明的经营管理氛围。该支行将发展战略、企业文化建设方案、绩效考核名次、工资分配办法、全行任务指标完成情况等关乎员工切身利益的信息，定期通过信息栏、黑板报等形式向全体员工公开。行务公开给全体员工提供一个了解行情动态的平台，增强了员工的主人翁意识、爱行敬业精神和工作责任感，体现了公开、公正、公平的管理理念，促使员工心往一处想、劲往一处使，与支行同发展、共进步。

  该支行经常开展“我是支行一分子，我为发展献计策”的民主谏言活动，支行领导问计于民，员工踊跃献言出谋，上下齐心合力推动支行改革发展。该支行曾经存在着“没人愿意见行长、没人敢于见行长，见了行长绕着走、谁见行长谁被议论”的不正常现象，现在，他们将每周五下午确定为“行长接待日”，鼓励员工直接找行长或副行长反映情况。平时，班子成员也主动找员工谈心拉家常，往往在闲聊中就解决了问题。行长的手机对员工全天候开通，员工可随时发送短信，或反映情况，或提出建议，或寻求帮助，行长们也通过手机短信加强与员工的感情联络。

  在管理方面，工行孟州支行班子有这样一种共识：“管理的最终目的是调动每一个人的积极性。”怎样才能使大家发现自己和别人身上的积极因素呢？班子成员集思广益，想出了个“金点子”——要求员工互相发现“闪光点”。大家坐在一起，面对面地讲出与自己朝夕相处的同事们的优点，并将每个人的优点加以总结，在大会上宣读，在员工风采墙上公布，使每位员工都充分认识到自己的价值，增强了自信心，融洽了人际关系，优化了支行的管理环境。过去，有的员工在与同事相处时爱挑刺、爱揭短，满眼看的都是对方的毛病，现在，通过找别人的“闪光点”，猛然发现对方原来有那么多值得自己学习的优点和特长，顿悟自己思想偏颇，心态从此变得阳光了，同事关系改善了，整个支行形成了“人心向善，见贤思齐”的和谐管理氛围。过去的那种士气不高、精神不振、互有埋怨的现象再也看不到了，看到的是员工自己教育自己、自己管理自己，相互理解、鼓励、帮助和携手奋进的团队精神。

  工行孟州支行班子成员经常对员工讲：“工行孟州支行是大家的，大家的事大家办、大家管，光靠班子几个人即使浑身是铁，能打几颗钉？”这种民主管理的思想令大家信服。过去，该支行每月风险事件屡纠屡犯，成了拉工行焦作分行后腿的“三高（业务差错率高、风险事件发生率高、可控风险度高）网点”。通过实施民主管理，每个员工从“局外人”转变为管理“主角”，首先从管好自己做起，同时积极参与团队共同管理，使运行质量和内控管理状况很快大为改观。支行营业部的运营风险等级由过去的五级提升至一、二级，网点服务检查得分由过去的六十几分提升到八十多、九十分，一举甩掉了管理上的落后帽子。