□石 凯

  9月1日，奇瑞汽车启动了“秋高气爽，护心览景”关爱活动，正式拉开“秋季护航”的帷幕。此次秋季关爱活动安排了免费检测、景区推广等内容，并推出线上优惠抽奖活动回馈车主，体现出奇瑞汽车“用心为你”的服务宗旨。

  进入９月份，车市迎来销售旺季，也意味着竞争的硝烟将再度弥漫开来。开展优惠促销活动，是题中应有之义，不需多说。需要关注的是，商家促销举措的具体指向是哪里，换言之，商家要凭借什么来达到促销目的。

  降价销售，赠送礼品，虽然都是老套路，但最被消费者看重，是不可缺少的硬指标。除此之外，如果商家优惠力度大致相当，想要更吸引消费者，就要倚重一些软指标了。

  软指标有哪些？有关内容不少，还真是一言难尽。但是，与消费者最密切相关的，还是售后服务。与家电消费不同，客户购买汽车后，由于要定期对车辆进行保养，有一个反复与经销商接触的过程。也就是说，不管你的产品多优秀，汽车也不能放在那儿几年时间不闻不问，绝不可能做成一锤子买卖。

  要跟人打交道，就得从对方的角度考虑问题。想得周到了，人家信服你；想得不周到，也许就弃你而去了。对于汽车厂商和经销商来说同样如此，想要留住客户或者拓展客户，就得优先考虑客户的感受。无论制定营销策略还是出台具体措施，都需要更加人性化，让客户感到更贴心。

  以笔者为例，每到换季之时，都会收到汽车４Ｓ店发来的关于保养提醒或优惠提示的短信。即便当时汽车不需保养，笔者对此还是十分认可的——因为有人惦记着你的行车安全。

  相比之下，奇瑞汽车推出的秋季关爱活动形式更加多样，包括车辆维护、休闲娱乐和抽奖回馈等不同内容，涵盖了售后服务的诸多方面。

  说起来，售后服务其实绝非维护车辆这么简单，可以在品牌建设、产品营销、服务体系建设、汽车文化推广等方面延伸出许多内容，让消费者与汽车厂商、经销商联系地更加紧密。

  如果能形成这种紧密联系的关系，客户的信任度、忠诚度、归属感都会提高，对汽车品牌就会更加具有倾向性。把这种倾向性放在销售领域意味着什么？无疑就是销售业绩。

  作为自主品牌的一员，奇瑞与合资、外资品牌之间也许还有这样那样的差距，但在售后服务这一点上，可以说是具有战略眼光的。

  进入销售旺季后，厂商和经销商在投入短兵相接的白刃战时，也许应该在人性化服务上多动点脑筋。