本报记者 孙阎河

  她把辛勤的汗水化做眉梢一丝的笑容，她把烦琐的劳作化做口中甜甜的问候，她把单调的工作化做心中浓浓的热情……长长的邮路上，她一边履行着邮政普遍服务的义务，一边把快乐传递给身边的每一个人。她就是市邮政局焦西收投支局投递员吴海英。

  焦西收投支局第十九路是吴海英的投递线路。前年，段道上一位老大爷订了一份《健康文摘报》，因为没有太多爱好，阅读《健康文摘报》就成了这位老大爷每天最重要的事情。为了让老人在第一时间看到报纸，每次在报纸投递到报箱后，吴海英还额外给自己增加了一道程序，就是按门铃通知楼上的这位订户。时间久了，这位老大爷只要见到吴海英，就会不好意思地说：“闺女，我又没啥事，多跑两趟没关系，你以后送完报纸就抓紧赶路吧。”吴海英却总是笑着说：“大爷，没事，我也是举手之劳。”

  事实上，在吴海英的线路上，像她这样“举手之劳”额外增加投送程序的订户还有十几个，这些看似举手之劳的程序，也让吴海英每天的投递时间至少增加了半个小时。

  近年来，常常有一些信件出现地址不详的情况。特别是那些看起来普普通通的平信，凭借多年的投递经验，吴海英知道，越是这样的信件，越是蕴藏着说不完的亲情故事。

  去年夏天，吴海英接到一封信件，地址上写着“XXX家属院4号楼”。看到这封信，吴海英有点犯难了。因为这个家属院是一个大企业的老家属院，改造过好几次，新院老院混在一起，新楼旧楼错综复杂，仅4号楼就有3栋。按说，像这样地址不详的信件完全可以退回去。但是，吴海英还是很耐心地利用投递的间隙，一栋楼一栋楼查找，一个单元一个单元询问。终于在第八天的时候，吴海英找到了收信人。看着杳无音信的亲人发来的信件，收信人激动地拉着吴海英的手说：“真不知道你是怎么找到我的。太感谢你了。”像这样的“死信”，吴海英每年都要遇到多次。但她凭着无比的耐心，将“死信”一封封地“救活”。

  吴海英的线路位于城区，转一圈下来有20多公里，再加上几十公斤的报纸信件和电动车配备的两块电池。所以，每一次投递，对于她来说，都是一次繁重的体力劳动，更不要说刮风下雨、寒冬酷暑带来的不便。可是，吴海英却没有一次因为天气的原因停止过投送。

  去年冬季的一天，大雪漫漫，寒风刺骨，路上的积雪没过了脚脖。为了不耽误投递，吴海英还是骑着电动车出班了。虽然，吴海英始终小心翼翼，但还是一不留神，连人带车摔出去很远。即使这样，吴海英还是硬挺着将每一份报纸、每一封邮件送到了客户手中。一位老订户看着一身雪、一身泥的吴海英心疼地说：“都弄成这样了，还送呢？赶快回去吧。”吴海英脸上依然挂着甜甜的微笑说：“大家都等着呢，我还是送完再回去。”

  一个微笑换来一分满意，一分真诚赢得一片赞扬。在这些年进行的例行线路投递质量调查中，吴海英的用户特别满意率一直保持在90%以上，满意率达到100%。