本报讯（通讯员李学进）近日，建行焦作分行以“向社会承诺、让人民满意”承诺书的形式，提升自身服务质量，虚心接受社会公众的监督。这是该分行进一步推进行风建设，提升服务效能，以实际行动推动行风政风评议工作的又一新举措。

  该分行向社会公开承诺：将严格按照国家法律法规、监管规定和行业准则办事，依法合规经营，坚决杜绝吃、拿、卡、要等行为，从源头上促进廉洁从业；进一步提升服务质量，规范服务行为，为客户提供优质服务。为了搞好服务，该分行在柜面员工中开展了业务技能和规范化服务大练兵活动，并两次组织业务技能考试考核，组织新入行大学生开展标准化服务培训，规范员工的服务语言和服务流程。该分行还在各营业网点设立服务质量监督台，公布统一的服务监督及投诉电话，并实行神秘客户检查制度，定期不定期地聘请社会专业咨询公司人员对柜员的服务进行监督考核，同时对服务实行首问负责制和责任追究制，真诚接受社会各界和客户的服务监督。